الجزيرة - عبدالرحمن المصيبيح:

واصلت أمانة منطقة الرياض ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية جهودها في الارتقاء بالخدمات العامة لكافة المستفيدين، من موظفين ومواطنين ومقيمين، وقطاع أعمال، وقطاع حكومي، من خلال تبني أهداف استراتيجية متكاملة لتحقيق رؤيتها ورسالتها، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة لمستويات مميزة. كما تهدف أمانة منطقة الرياض من خلال الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية، إلى توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية والخاصة في سعيها لتحديد أولويات التحسين لديها، ابتداءً من تصنيف الخدمات العامة التي تقدمها، وفهم واقع هذه الخدمات وتقييمها والارتقاء بمستواها، حسب معايير وأدوات ومنهجيات وزارة الشؤون البلدية والقروية للخدمات الحكومية.

ويذكر بأنه تم تطوير هذه المنهجيات والأدوات بجهود محلية ذاتية، واعتمدت دولياً من قِبل خبراء عالميين لمعالجة كافة أنواع الخدمات العامة. كما توفر أمانة منطقة الرياض من خلال الإدارة، برنامجاً لتحفيز مستوى الخدمات لدى الجهات الحكومية، سواءً تلك التي تقدمها بشكل فردي أو بالمشاركة مع جهات حكومية أخرى، وذلك استناداً على معايير الجودة والكفاءة المعترف بها عالمياً. وضمن سعي أمانة منطقة الرياض نحو التحسين المستمر والارتقاء المتواصل في أدائها، ارتأت الأمانة، أن تخطو خطة سبّاقة في مجال تطبيق تقنية المعلومات الحديثة، خدمة للمواطنين المستفيدين من خدمات الأمانة، من خلال بلدياتها الفرعية وإداراتها المختلفة، فقد تم البدء بمشروع البلدية الإلكترونية بالتعاون مع جمعية الحاسبات السعودية كاستشاري للمشروع، حيث يهدف المشروع إلى تقديم الخدمات البلدية للمواطنين عبر الوسائل الإلكترونية، من خلال بناء نموذج عملي لتطبيق التعاملات الإلكترونية في إحدى البلديات الفرعية يمكن تعميمه على البلديات الفرعية الأخرى. وتسعى الأمانة من خلال تطبيق هذا المشروع، إلى أن تكون كإحدى الوسائل والعوامل لخدمة المجتمع التي تساهم في بناء مجتمع قوي، ووسيلة تفاعل بأداء عالٍ وكلفة قليلة، وعامل من عوامل تجنب ظاهرة التأخير والبطء في تقديم الخدمات في الأجهزة الحكومية. وأطلقت أمانة منطقة الرياض في وقت مبكر أولى خدماتها الإلكترونية على قناة التكامل الحكومية، كما قامت أمانة منطقة الرياض بتدشين خدمة «الاستعلام عن رخص البناء» على قناة التكامل الحكومي (GSB)، كما كانت الأمانة سبّاقة في إطلاق المزيد من الخدمات الإلكترونية لمصلحة المستفيدين من سكان المنطقة كخدمة «الاستعلام عن رخص المحلات، والاستعلام عن عدد الوفيات، الاستعلام عن الشهادات الصحية، وخدمة أجهزة الخدمات الذاتية (الأكشاك الإلكترونية -kiosk)» من خلال توفير (40) جهاز خدمة ذاتية موزعة على (13) مولاً على مستوى مدينة الرياض بالإضافة إلى البلديات الفرعية. واستمرارًا لجهود أمانة منطقة الرياض في مواكبة التطور الإلكتروني، دشنت مع مطلع العام الحالي الموقع الإلكتروني للإدارة العامة لصحة البيئة، بحيث يحتوي على العديد من الخدمات الإلكترونية المرتبطة في بوابة خدمات البلدية الإلكترونية، كما قامت أيضاً بتوفير كافة الاشتراطات والضوابط ونماذج العقود والأنظمة واللوائح، بالإضافة إلى الأدلة مثلدليل تصميم الأرصفة والجزر بالطرق والشوارع، ودليل أعمال التمديدات ودليل تصميم الجسور, وغيرها، ليكون الموقع الإلكتروني بمثابة المرجع لكافة متطلبات واحتياجات المستفيد. ونوهت أمانة منطقة الرياض، بأن لا تقتصر خدماتها الإلكترونية على المساعدة على التحول من الأنظمة التقليدية إلى الأنظمة المعتمدة على إدارة إجراءات الأعمال فقط، بل تتعدى ذلك إلى المساعدة في بناء وتطوير السياسات والآليات المطلوبة للتغيير والتطوير المستمر، بما يضمن انتقال سهل خالٍ من الصعوبات والإشكالات لكافة المتعاملين مع الأمانة.