حاوره - عبدالرحمن العضيبي / عدسة - أحمد يسري:

يحظى قطاع السفر والسياحة في المملكة بنمو متصاعد عاماً بعد عام، والاستثمار في هذا القطاع الحيوي يحتاج لإرادة قوية وابتكار يمكّنك من حجز مقعدك بين المتنافسين. وشركة إبريز السعودية للسفر والسياحة المالكة لموقع Flyin.com لحجوزات السفر والسياحة إلكترونياً هي إحدى الشركات السعودية التي استطاعت في فترة قصيرة احتلال مرتبة متقدمة في مجالها، وقدمت نفسها بشكل مميز من خلال استحداث مفاهيم جديدة للسفر في السعودية.. وفي هذا الحوار نستضيف الرئيس التنفيذي للشركة الأستاذ/ فيصل بن عبدالله الحميضي.

* في البداية.. حدثنا عن الخطوة الأولى للشركة ( Flyin.com)؟

- تأسست شركة إبريز السعودية للسفر والسياحة عام 2010م المرخصة من قبل منظمة الطيران الدولي (آياتا)، والمالكة لموقع Flyin.com، كأول شركة سعودية تقدم خدمات حجز وإصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق حول العالم الكترونياً من خلال موقعها الإلكتروني؛ الذي يتيح لجميع المسافرين من جميع أنحاء العالم تصميم وحجز رحلاتهم بما يتوافق مع احتياجاتهم بكل سهول ويسر.

* في الحديث عن قطاع السفر في المملكة.. كيف واجهتم تحدياته؟

- من المتوقع أن يصبح سوق السفر السعودي من أكبر مراكز قطاع السفر في المستقبل، وقبل دخولنا لهذا المجال حرصنا منذ البداية أن نقدم خدمة مميزة وبشكل مختلف وفق أعلى معايير الجودة، بحيث يستطيع العميل الحصول عليها بيسر وسهولة، لذا جاءت Flyin.com بمفهوم تسهيل مهام السفر والسياحة، من خلال عدة قنوات تتواصل مع العميل بشكل مباشر وتقدم له الخدمة بشكل مميز.

* ما هي أوجه التميز التي تحظى بها (فلاي إن) عن غيرها من شركات السفر والسياحة؟

- فلاي إن الأولى بالمملكة التي تقدم خدمات السفر والسياحة من خلال ثلاث قنوات بيع مختلفه بنفس معايير الجودة إلكترونياً من خلال موقعها Flyin.com الذي يتيح للجميع تصميم رحلاتهم بما يتوافق مع رغباتهم وحسب ميزانيتهم بكل يسر وسهولة، إضافة إلى فروع الشركة المنتشرة في مدن المملكة، كما يمكن تقديم الخدمات من خلال مركز الاتصال المباشر 920025959 الذي يوفر للعميل خدماته على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، فمن خلال هذه القنوات يستطيع العميل تصميم رحلته من حجوزات طيران، أو فنادق ومواصلات في جلسة واحدة. خذ على سبيل المثال: موظف Flyin في «الكول سنتر» بإمكانه تقديم كافة الخدمات للعميل على مدار اليوم من حجز وإصدار التذاكر والفنادق والجولات السياحية وأكثر؛ وبذلك لن يتكبد عناء الذهاب للفروع.. أضف إلى ذلك أن الموقع الإلكتروني المتكامل يقدم كافة الخدمات السياحية من خلال أنظمة الحجز والدفع والاطلاع على كافة الأسعار المتاحة لكافة الخدمات والتي تمنح العميل العديد من الخيارات.

* في الحديث عن الخدمات الإلكترونية.. كيف وجدتم هذا المجال؟

- الواقع الإلكتروني في المملكة جعلنا نضع في الاعتبار أن تقديم خدمات السفر والسياحة إلكترونياً يجب أن يكون بشكل مميز، ويرضي طموح العميل، لذا وضعنا رؤية واضحة في تطوير مفهوم السفر والسياحة والاعتماد بشكل كامل على المنتجات الإلكترونية في تقديم خدمات السفر بمعايير عالية تضمن الدقة والأمان والجودة، ولعل التطور والتقدم التكنولوجي زاد من طلب السياح وطموحاتهم في السفر، كما شهدت التجارة الإلكترونية مزيداً من التنافس في أنحاء العالم، ولذا كان من المهم أن تستمر Flyin.com بمواكبة عوامل النجاح التي تساهم في تقديم أفضل حلول التكنولوجيا الحديثة.

* هل يتم الاعتماد فقط على الموقع الإلكترني أم أن هناك منصات إلكترونية أخرى؟

- حرصنا في Flyin.com أن نكون قريبين من العميل، ولأن مواقع التواصل الاجتماعي في المملكة تشهد نمواً متصاعداً، لذا «فلاي إن» متواجدة في موقع تويتر بحساب موثق flyincom@ يقدم المعلومات والاخبار السياحية للعميل بالاضافة للعروض، بالإضافة لـ إنستقرام وفيس بوك، وتحظى حساباتنا هذه بالتفاعل والتواصل وتقديم المعلومة للمسافر دع عنك العروض المتواصلة، كما وفرت Flyin.com لعملائها العديد من طرق السداد مثل التحويل البنكي -على البنك المفضل للعميل- أو السداد عن طريق بطاقة الائتمان.

* قطاع السفر يعتبر من القطاعات التي تعتمد على تقديم المشورة للعملاء وتتطلب موارد بشرية ذوي كفاءة عالية.. كيف تتعاملون مع هذا الجانب المهم؟

- يحظى موظف Flyin.com بتدريب بشكل مستمر على كافة الأصعدة، فعلى سبيل المثال لدى الموظف المتواجد في مركز الاتصال معرفة تامة بكافة التفاصيل ويستطيع أن يقدم خدمة شاملة، من خدمات حجز وإصدار التذاكر مروراً بتقديم المشورة وانتهاء بتوفير الحلول التي تلبي كافة احتياجات العملاء، وهذا ما يجعل عملية تقديم الخدمة تتم بشكل سهل وميسر بعيداً عن التعقيدات.

* مواسم السفر في المملكة، هل هناك خطة معينة لها؟

- في Flyin.com نقدم عدداً من العروض الترويجية التي يتم اختيارها بشكل دقيق لتتناسب مع طموحات المسافر.. دعني أضرب لك مثلاً: نقدم عدداً من العروض الأسبوعية تختص بالأماكن القريبة التي تناسب المسافرين ونحرص على أن تكون العروض مناسبة وفي متناول الجميع لكافة أفراد المجتمع بالإضافة للمناطق الحيوية المتخصصة، وفي الوقت نفسه نحرص أشد الحرص أن تكون هذه العروض مرضية للطموح وبجودة عالية، كما أننا خلال مواسم السفر نقدم المشورة للعميل ونشاركة في تصميم رحلته، إضافة لمتابعة أدق التفاصيل مع العميل قبل وأثناء رحلته وبعدها، كما أننا في «فلاي إن» نعرض وجهات جديدة على المسافر تمنح العميل التميز في اختيار رحلته وفق تطلعاته.

* كيف ترى مستقبل Flyin.com في السنوات القادمة؟

- وضعنا ولله الحمد نصب أعيننا أن نحقق التميز في تقديم خدماتنا المتعددة، لذا فإن النجاح الذي صنعناه في السنوات الماضية سيكون رافداً لنا في المستقبل، والعمل مستمر لتقديم الخدمات وبرامج السياحه والسفر الإلكترونية لترضي طموح عملائنا الكرام سواء الأفراد أو قطاعات الأعمال الحكومية والخاصة، بما يتناسب مع رؤية وأهداف الشركة.