ما لا يراه المرضى في جودة الخدمات الصحية
المراكز الطبية الحديثة يجب أن تتطلع لتحسين أكثر مما يتوقعه المريض من عناية
الرسالة بكل بساطة:عليك أن تتحسن أو تخرج من المنافسة

لابد من مراجعة سريعة لتاريخ الجودة في العمل، سواء التجاري أو الخدماتي قبل التطرق لأي موضوع يختص بالجودة، وذلك لما طرأ عليه من تغيرات سريعة على حداثته.........

إضاءة
عيوب المريض
د. أحمد العيسى (*)

مريضي العزيز اسمح لي أن استغل ما أعطي لي من مساحة صحفية لأوضح لك بعض عيوبك ونحن معشر الاطباء لا ندعي الكمال ولكن إن اعطيت مثل هذه المساحة فافعل، فرحم.........

9 خطوات للاستجابة لشكاوي المرضى

1 - انتبه لمظاهر الشكوى غير اللفظية.
2 - ركز على المشكلة وليس على شخصية المريض.
3 - تقبل إمكانية أن المريض قد يكون على حق.
4 - اصغ إلى القصة كاملة بدون مقاطعة.
5 - اظهر تعاطفك مع المريض بصدق..........

العميل دائماً على حق
هل هذا صحيح في مجال الرعاية الطبية؟

قد تدخل أمكنة تجارية مثل المطاعم، السوبر ماركت إلخ وترى لوحة مكتوب عليها بخط عريض:
القاعدة رقم 1: العميل دائماً على حق. وبجانبها لوحة أخرى مكتوب عليها بخط عريض أيضاً:
القاعدة رقم 2:
إذا كان العميل على خطأ أعد قراءة القاعدة الأولى.
هذه القواعد يمكن تطبيقها بسهولة في الأمكنة التجارية فقد يقوم مدير المطعم باستبدال طبق معين من وجبة العميل بآخر مجاناً أو يقدم له هدية مجانية لوجبة أخر.........