يتناول هذا الكتاب أساليب إدارة الموظفين ذوي الشخصيات المختلفة والمتنوعة، ويساعد المديرين على التعامل مع الموظفين ذوي الطباع الصعبة الذين يثيرون المشاكل في العمل ويعوقون مسيرة تقدمه. ومن هذا المنطلق تقدم المؤلفة طرق التعامل مع هؤلاء الموظفين وتغيير سلوكياتهم إن أمكن، وإلا فإنه يجب التخلص منهم حتى يسير العمل بنجاح.
وتقسم المؤلفة هؤلاء الموظفين إلى عشرة أنواع، الموظف العدواني، والشكّاء، والمسوّف، ومدّعي المعرفة، والصامت، والمتطفل اجتماعياً، وغير اللبق اجتماعياً، ومفرط الحساسية، والمحتال، ويساعدك الكتاب على تحديد كل نوع والأسلوب الأمثل للتعامل مع هذه الأنماط السلوكية.
وأخيراً، فإذا لم تنجح طرق العلاج والتغيير، فإن الكتاب ينصح بفصل هؤلاء الموظفين، وتقدم الكاتبة نصائح يجب اتباعها عند الإقدام على فصل أحد الموظفين حتى لا تقع الشركة تحت المسؤولية القانونية، في حالة مقاضاة هذا الموظف المفصول الشركة.
