إنك كمدير تقع بين شقي الرحى، بين الضغط الذي يمارسه المديرون التنفيذيون من جانب وطلبات الموظفين من جانب آخر. كما أن آخر شيء تحتاج إليه هو الموظف ذو الطباع الصعبة والذي يتسبب موقفه (السلبي) باستمرار في التشويش على عملك والتأثير سلباً على الروح المعنوية لدى موظفيك ككل.

إن كتاب (إدارة الأشخاص ذوي الطباع الصعبة) يمنحك الوسائل التي تحتاجها للتعامل مع كل الأنواع من الموظفين ذوي الطباع الصعبة، بدءاً من الموظفين المهملين المخادعين وحتى الموظفين العدوانيين. إن هذا الكتيب يتعامل مع صميم الموضوع، ويساعدك على تحديد الأنماط الشخصية بصورة دقيقة، كما يساعدك على معرفة كيفية التعامل مع مثل هذه الأنماط من الموظفين:

* الموظف العدواني.

* الموظف كثير الشكوى.

* الموظف المسوّف

* الموظف مدعي المعرفة

* الموظف الصامت

* الموظف المتطفل اجتماعياً

* الموظف غير اللبق اجتماعياً

* الموظف المبتدئ

* الموظف مفرط الحساسية

* الموظف المحتال

* إن (مارلين بينكس) كاتبة ومستشارة في الإدارة، وقد كتبت لعدد كبير من دور النشر الكبرى التي تنشر كتباً خاصة بإدارة الأعمال. وقد كتبت في سياسات وأساليب العمل وكتابات خاصة لمؤسسة (Arizona Aerospace)ومؤسسة (Tuscon Osteopathic) الطبية، ومؤسسات أخرى. وقد ترجمت كتبها التي تناقش مهارات النجاح في العمل إلى ثماني لغات، وهي عضو في الجمعية الدولية للتدريب على إتقان مهارات التواصل في مجال الأعمال.