فيما يلي بعض الإرشادات التي تعينك عند وقوع خلاف أو سوء تفاهم بينك وبين أحد زملائك في العمل. فقبل أن تسمح للإحباط أو الغضب بأن يتملكك، حاول السيطرة على أعصابك وجرّب الأمور التالية:
توقّف: توقّف عن جميع ما كنت تقوم بعمله في تلك اللحظة، واصرف كامل تركيزك نحو صاحب المشكلة.
استمع: لكي تحيط بكل ما يقوله الطرف الآخر فإنك بحاجة إلى الاستماع الجيّد.
افهم: أعد ذكر ما يقوله الطرف الآخر وذلك كي تظهر له
...>>>...
1) التسويف أو الصمت المؤقت: وهي تتضمن الامتناع عن الرد الفوري أو تأجيل الإجابة عن سؤال معين بتغيير مجرى الحديث او الرد بسؤال اخر بغرض الاستفادة من الوقت للتفكير ودراسة مغزى السؤال واهدافه وتقرير ما يجب عمله المفاوض الذي يبادر بالاستجابة إلى طلبات خصمة وتقديم التنازلات فإن الاخير لا يتوقف عن طلب المزيد.
2) الأمر الواقع: وتتضمن دفة الطرف الآخر لقبول تصرفك بوضعه أمام الأمر الواقع ولنجاح هذا
...>>>...
أحضر خمسة قرود، وضعها في قفص! وعلق في منتصف القفص حزمة موز، وضع تحتها سلماً. بعد مدة قصيرة ستجد أن قرداً ما من المجموعة سيعتلي السلم محاولاً الوصول إلى الموز. ما أن يضع يده على الموز، أطلق رشاشاً من الماء البارد على القردة الأربعة الباقين وأرعبهم!! بعد قليل سيحاول قرد آخر أن يعتلي نفس السلم ليصل إلى الموز، كرر نفس العملية، رش القردة الباقين بالماء البارد. كرر العملية أكثر من مرة! بعد فترة ستجد
...>>>...
