الموضوعات الأكثر
حاوره - عبدالله الجعيدي:
أداء عالمي يمكن شركة (آيفس) AVIS لخدمة تأجير السيارات في السعودية من تقديم خدمة نوعية مختلفة، بالتزامات حقيقية خاضعة لمعايير AVIS العالمية الشركة التي تعمل (آيفس) السعودية تحت مظلتها، مستفيدة من أساطيل سياراتها حول العالم، إضافة إلى أسطول (آيفس) السعودية العملاق.
(الجزيرة) تلتقي هاني الصالح الرئيس التنفيذي لمجموعة هلا العربية - آيفس السعودية لتأجير السيارات للوقوف على ملامح المرحلة الاقتصادية الحالية للمملكة وتأثيراتها على قطاع تأجير السيارات في المملكة عامة، وعلى شركتهم على وجه الخصوص، وأبرز ملامح التطوير في (آيفس) بوصفها أحد أهم مقدمي الخدمة بالمملكة.
* معدلات النمو في 2015 ما تقييمكم لها؟
- حققنا نموًا مميزًا على مدار الأعوام الثلاثة السابقة، ربما تراجع معدل النمو بعض الشيء في 2015 ونتوقع أن نحافظ على معدل نمو ثابت أيضًا في 2016 وهذا مرتبط بميزانية الدولة، لأننا من الشركات المرتبطة بالاقتصاد، إذا نما الاقتصاد نمت معدلات النمو عندنا، وإذا انخفض انخفضت مبيعاتنا.
* هل هناك نجاحات حققتموها في 2015 وتشعرون بالرضا عنها؟
- لدينا قطاعان مهمان؛ قطاع التأجير للشركات على المدى الطويل، والتأجير اليومي للأفراد.
فيما يخص قطاع التأجير طويل المدى للشركات تمكنا من تحقيق نجاحات قوية في الفترة الأخيرة، بنسب 45 في المائة، 30 في المائة و20 في المائة في خلال الأعوام الثلاثة الأخيرة.
أما في قطاع الأفراد، كانت معدلات النمو أقل مقارنة بالنمو في قطاع الشركات، وكان اهتمامنا منصبًا على تقديم خدمات أفضل لعملائنا.
سيارات أفضل، ترتيبات جديدة متطورة للاهتمام بسياراتنا من الخارج والداخل، وضعنا قواعد وبنود العقود الخاصة بقيمة الخدمات المقدمة للعميل لضمان الشفافية وتجنب حدوث أي خلاف عليها فيما بعد، ومن أمثلة ذلك وضعنا شرحًا أفضل لطريقة التعميد الموجودة، استعمال الفيزا والماستر كارد وغيرها من الأنظمة الجديدة التي دخلت لشركات تأجير السيارات حديثًا، على سبيل المثال منع تصوير بطاقات الهوية أو الرخصة أو بطاقة العمل، فكان هذا يستدعي ترتيبات خاصة في طريقة عملنا في الشركة حتى نتبع هذه التعليمات وغيرها.
* نود أن نتحدث عن خططكم التطويرية والتوسعية التي تتطلعون إليها في عام 2016؟
- قمنا بزيادة رأس مال الشركة من أجل خطط التطوير والتوسع وضخ المزيد من الاستثمارات في القطاع.
بخصوص عام 2016 وقعنا عقدين مهمين جدًا للتطوير وقررنا التركيز على ترتيب أوضاعنا الداخلية في الشركة، فتعاقدنا مع استشاريين لنظر ومراجعة دورة العمل داخل الشركة من بدايتها وحتى الانتهاء منها وبحث مواضع القوة والضعف بها، منذ يوم تسلّم السيارة حتى يوم بيعها، سواء من حيث طريقة عملنا، التكلفة على الشركة، عدد الموظفين، الكفاءة والعديد من النقاط التشغيلية.
تعاقدنا كذلك مع شركة متخصصة في برامج تأجير السيارات الحاسوبية، ونحن الآن في طور تغيير البرنامج الخاص بتشغيل وإدارة الأسطول الخاص بنا بأعلى كفاءة وبدون أي قصور، وأيضًا لمواكبة الزيادة المتوقعة بحجم الأسطول مستقبلاً.
* هل تتطلعون إلى أرقام نمو معينة في 2016 و2017 و2018؟
- نسعى للتوسع في الأعوام الثلاثة القادمة من حيث عدد الفروع والخدمات وزيادة الأسطول، وهذا ما يدفعنا للتطوير داخليًا.
بحمد الله آيفس بصدد افتتاح عدد من الفروع الجديدة حول المملكة، فنحن على وشك افتتاح فرع جديد في ينبع، وآخر في تبوك. كما سيشهد عام 2016 افتتاح فرع جديد في أبها، وندرس الآن فتح فرع في مدينة القصيم.
فيما يخص الخدمات، تعاقدنا مع بترومين وأتوستار وفوكس في 2015 فأصبح لدينا أكثر من 400 فرع لغيار الزيوت والخدمات الدورية وتم الترتيب والربط مع هذه الشركات لتبادل البيانات معهم لتقديم الخدمة لعملائنا في أقرب فرع متاح لهم. لذا أصبح لدى عملاء آيفس الآن شبكة ضخمة جدًا لخدمتهم مع ضمان توفير الوقت والجهد. فيما يتعلق بالصيانة كانت لدينا بعض العوائق في جدة والرياض في نقل سياراتنا الخاصة بالتأجير اليومي إلى الورشة لإصلاحها خاصة مع ازدحام الطرق، لكن الآن أعددنا العديد من سيارات الصيانة المتنقلة التي تسمح لفريق عمل الصيانة التنقل إلى مواقع الفروع والعملاء للكشف عن السيارات وتقديم الخدمة لها في مواقعها، كتغيير الزيوت والسيور، أو فحص وضبط الإطارات والبطاريات والمكابح.
* المنافسة قوية في قطاعكم فما الذي يميزكم عن غيركم وتراهنون عليه في خوض هذه المنافسة؟
- لدى آيفس عديد من الميزات التي جعلتها من الشركات الرائدة في مجال تأجير السيارات، ولنبدأ بقطاع التأجير اليومي للسيارات، معظم الشركات الآن يركز فقط على تخفيض سعر الخدمة، أما نحن فنركز على جودة الخدمة المقدمة مع الحفاظ على أسعار منافسة وجذابة لشريحة كبيرة من العملاء.
في «آيفس» نقدم لعملائنا خدمات متنوعة «كالتأجير اليومي، الأسبوعي، الشهري والنصف سنوي» لضمان تناسبها مع احتياجات عملائنا المختلفة إضافة إلى ضمان وجود مجموعة متنوعة من أحدث موديلات السيارات من مختلف الفئات.
مما يميزنا أيضًا توفير خدمات المساندة والدعم على الطريق مما يمكن عملاءنا من التواصل معنا في حال حدثت أي مشكلة لهم في خلال فترة استئجار سيارة من اسطول آيفس وعلى الفور يصل إليه المختصون بالشركة لإصلاحها أو سحبها لأقرب مركز خدمة.
تنفرد آيفس بخدمات مركز خدمة العملاء على مدار الساعة الذي يمكن عملاءنا من التواصل معنا في كل ما يخص التسجيل والحجوزات والمشكلات التي يمكن أن تطرأ. أيضًا النظام الجديد الذي نعمل على تركيبه يعطي صلاحيات للعميل ولا سيما الشركات للدخول عليه ليتابع بنفسه سياراته من دون أن يحتاج للاتصال علينا، وإذا أراد أن يطلب سيارات جديدة يطلبها مباشرة بالسعر الخاص به، فيكون عند العميل رؤية كاملة لوضع أسطوله لدينا في الشركة، فالعملاء من الشركات يكون لديهم سيارات كثيرة تسلمها لموظفيها يحتاجون أحيانًا لمتابعتها في ظروف مختلفة وهذا يمثل عبئًا عليهم لذا نحمل نحن عنهم هذا العبء ونمكنهم من متابعة أحوال سياراتهم من خلال الدخول على نظامنا الجديد في الشركة. وسيمكن النظام الجديد إدارات عملائنا من الشركات من متابعة موظفيهم، مثلاً كأن يكون هناك موظف حوادثه أو مخالفاته كثيرة، موظف سيارته أقل من مستواه الوظيفي، وغيرها من الخدمات التي لا يحتاج العميل إلينا للوصول إليها ويكفيه الصلاحية المخولة له منا للدخول على موقع الشركة والاستعلام عنها بنفسه.
* وماذا عن العضويات الخاصة ومزاياها في الشركة؟
- لدينا مزايا كبيرة للأعضاء ببرامج آيفس لولاء العملاء، فهناك العضوية الفضية، البلاتينية، والماسية، ويتمتع أصحاب العضويات بالعديد من المزايا كالخصومات والأميال الإضافية المجانية وأولية الحجز واختصار المدة الزمنية لاستئجار السيارة لكون بيانات أعضاء برامج الولاء محفوظة مسبقًا لدي آيفس. إضافة لذلك تعتبر آيفس شريكًا ومقدم خدمة في برامج الولاء للعديد من الشركات والبنوك وخطوط الطيران العالمية مما يمكن أعضاء هذه البرامج من الحصول على خدمات آيفس بأسعار خاصة إضافة إلى اكتساب الأميال أو النقاط عند الاستئجار منا دوليًا أو محليًا وإمكانية استرجاع نقاطهم المكتسبة لدينا لكي يحصلوا على خدماتنا أيضًا.
* الجيل الجديد في السعودية أصبح لديه ارتباطات للسفر خارج السعودية فهل توفرون خدمة تأجير السيارات لهم في الخارج؟
- بالطبع، فنحن نحمل اسم AVIS وهي شركة عالمية منتشرة بجميع دول العالم، ويمكن لعملائنا أن يقوموا بعمل الحجوزات الدولية أو المحلية عن طريق موقعنا الإلكتروني، www.avisksa.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء للحجز أو للمتابعة أو للاستفسار والشكاوى من أي من فروع آيفس حول العالم.
كوكيل لشركة آيفس العالمية أود أن أقول لك إننا نقدم حزمة من الخدمات الحقيقية المتكاملة، ولدينا مميزات خاصة بشركتنا لا يقدمها أي من منافسينا في السوق، سواء الشركات الكبيرة أو الصغيرة منها.
* وماذا عن حضوركم على تطبيقات الأجهزة الذكية؟
- بالطبع نهتم بكل ما هو حديث ومواكب للتكنولوجيا الحديثة، وهذا هو المستقبل الآتي، ليس فقط للعملاء ولكن أيضًا لموظفينا.
نعمل الآن على استثمار التكنولوجيا الحديثة فيما يضيف إلينا من حيث التَّميز في الخدمة. قريبًا سوف يتمكن عملاؤنا «وخصوصًا المستأجرين في المطارات» من تسليم السيارة في موقعهم من دون عناء الذهاب إلى موقع الفرع وانتظار إنهاء الإجراءات. بالعكس ستجد موظفنا ومعه كمبيوتر لوحي لكي يقوم بإغلاق عقد الإيجار وتسلّم المبالغ المستحقة منك دون أي داع لتضييع وقتك وجهدك، ومن ثم تذهب إلى رحلتك مباشرة، وخلال أربعة إلى خمسة أشهر ستكون هذه الخدمة موجودة، مع غيرها من الخدمات التي سترافق إطلاق البرنامج الحاسوبي الجديد للشركة. وبالمناسبة أيضًا فقد حرصنا على توفير أعلى مستوى لأمن المعلومات للحفاظ على قاعدة بيانات العملاء ومعلوماتهم الشخصية لدينا وأيضًا عند السداد إلكترونيًا ببطاقات الائتمان وغيرها من طرق الدفع الإلكترونية.
* هل من جوائز حصلتم عليها أو جوائز أنتم مرشحون للحصول عليها الآن؟
- الحمد لله نحن بالفعل حصلنا على عدة جوائز، منها جائزة أفضل شركة تأجير سيارات، من مجلة (بزنس ترافلر) Business Traveller في واحدة من أكبر الفعاليات السياحية في المنطقة تنظم في دبي كل عام، وهذه حصلنا عليها لمدة 15 عامًا متواصلة، إلا سنة واحدة في المنتصف لم نوفق إليها، ثم عادت الجائزة مرة أخرى لنا.
ومؤخرًا وصلنا للتصفيات النهائية وتم ترشيحنا لجائزتين تتعلقان بمستوى وجودة الخدمة المقدمة للعملاء على مستوى المنطقة وهما جائزة أفضل خدمة عملاء وأفضل تجربة خدمة رقمية للعملاء.
Gulf Digital Experience الجزيرة Gulf Customer Experience Awards، ونحن متحمسون لها كثيرًا، ونتوقع الحصول عليها. وبالمناسبة وصولنا للقائمة القصيرة لهذه الجائزة في حد ذاته يعد شهادة لنا على الشوط الكبير الذي قطعناه في مجال تجويد وتطوير وتحسين الخدمة.