|
|
الإفتتاحية
|
الجزيرة اسم..
والجزيرة تاريخ..
باسمها نباهي..
وبتاريخها نعتد..
بهما ومنهما تبقى الجزيرة في الذاكرة..
صحيفة عريقة..
وإصداراً مميزاً..
***
نقول هذا مع وثبة جديدة من وثباتها..
ونتحدث عنها بكلمات لا ندعيها، لأنها إيحاءات أخذناها من قراء الجزيرة في بعض ما كتبوه لنا عنها..
***
ونحن في كل هذا لا نمنّ على أحد من قرائنا بمنجز يأتي تحقيقه اليوم استجابة لرغبتهم..
وإنما نذكّر به بوصفه قناعة راسخة في أذهاننا بأن قراء الجزيرة هم لا غيرهم الذين أعطوها كل هذا التميز بعد زمن اعتقد البعض خطأ أن وهجها قد خبا وأنه لن يعود..!
***
اليوم نقدم لكم "مجلة الجزيرة" هدية من الجزيرة الصحيفة لقرائها..
مجلة أسبوعية جامعة ومتنوعة..
تصدر في مثل هذا اليوم من كل أسبوع..
بأربعين صفحة ملونة..
بإخراج جديد..
ومضمون متميز..
***
إنه بعض حقكم علينا..
وشيء من دور صحفي فاعل ينبغي أن نقوم به لبلوغ الهدف..
وسوف يستمر الزملاء بالعمل على هذا النحو في فضاءات رحبة لتقديم المزيد من الأعمال الصحفية الناجحة ودون توقف..
فالوقت يعمل لصالح مَنْ يعمل..
وهو معنا ولصالحنا..
مثلما هو معكم..
***
والجزيرة تكفيك..
شعارنا..
كما هو شعاركم أيضاً..
خالد المالك
|
|
|
|
|
هل سألت نفسك إذا كانت شركتك ترضي العميل أم لا؟
|
كلما ظهرت حقيقة مؤلمة ثار غضب وشك المستثمرين والعملاء على السواء هل هذا أمر فردي؟ كيف نثق في الشركة مرة أخرى؟ ينبغي أن تهتم الشركات بعملائها الآن أكثر من أي وقت مضى. سلهم ماذا يريدون، وما هي حاجتهم؟ استمع إليهم، ربما يكون قد حان الوقت لكي تسأل تلك الأسئلة المؤلمة حول خدمة العميل.
إن إرضاء العميل ليس أمرا تحققه ثم تقوم بإسقاطه من قائمة الأولويات التي تقوم بها. أنه تحسين مستمر في جميع ........
التفاصيل |
|
|
كيف تعد استبيان للعملاء؟
|
سل أسئلة يمكن أن تؤدي إلى فعل، يجب عليك أن تكون قادرا على فعل شيء ما من خلال الإجابات التي استخلصتها من الأسئلة.
سل أسئلة يمكن الإجابة عليها، يجب أن يكون العميل قادرا على معرفة الإجابةعلى السؤال.
سل أسئلة واضحة ينبغي ألا يكون العميل يخامره الشك حول معنى أو الغرض من السؤال.
كن واضحا، لا تسأل أسئلة معقدة تتطلب الإجابة عنها أكثر من جملة.
تجنب التفاصيل الكثيرة، اطرح أسئلة لها عدد محدود من ........
التفاصيل
|
|
|
نصائح لحل مشاكلك مع العملاء
|
|
حدد موضوع الجودة في المنتج/الخدمة.
اكتب بياناً بالموضوع.
حدد العملية.
ارسم رسماً بيانياً.
اختر مقياساً تقيس به مستوى أداء عملية الإنتاج.
قم بوضع تحليل يعتمد على مبدأ السبب والنتيجة.
اجمع المعلومات وحللها.
حدد الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى الجودة المطلوبة.
خطط للتحسينات.
اتخذ الإجراء الإصلاحي.
اجمع المعلومات وحللها مرة ثانية.
هل تحققت الأهداف؟
إذا تحققت الأهداف، قم بتوثيق ........
التفاصيل
|
|
|
|
