مكة المكرمة - سعود البركاتي / تصوير - سليمان وهيب:

عقدت وزارة الحج ورشة عمل يوم أمس الأول الخميس برئاسة وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم لتحسين آليات العمل في مركز تواصل وزارة الحج، يُذكر أن مركز تواصل وزارة الحج بدأ تشغيله في 9 ذي القعدة 1435 ويقوم المركز باستقبال اتصالات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم المجاني 8004304444 من داخل المملكة العربية السعودية والرقم 920002814 للمتصلين من خارج المملكة حتى يستطيعوا من خلال هذه الأرقام طلب المساعدة أو الاستفسار أو رفع الشكوى والملاحظات.

ويتولى الرد على المكالمات مجموعة من الموظفين الأكفاء بأربع لغات مختلفة هي: (العربية، الإنجليزية، الأردو، والهندية)، وقد بلغ عدد الاتصالات التي تلقاها المركز منذ تشغيله وحتى نهاية عام حج العام المنصرم 125,813 اتصالاً، توزعت إلى نوعين وهما الاستفسارات والشكاوى، حيث بلع عدد الاستفسارات 118,637 وبلغ عدد الشكاوى المستلمة والمعالجة 7,056 شكوى.

حضر ورشة العمل منسوبو فروع وزارة الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة إضافة إلى المستشارين المعنيين في وزارة الحج والشركة المشغلة لمركز التواصل، وتوصل المجتمعون إلى ست توصيات رئيسة سيتم العمل عليها مباشرة لرفع مستويات الأداء في مركز تواصل وزارة الحج، وهي:

- الالتزام باجتماع دوري للجنة المشرفة على أعمال المركز وتوفير المعلومات المطلوبة.

- تحقيق التكامل بين إدارات الفروع ومركز التواصل.

- تفعيل آلية تصعيد البلاغات.

- تعميم آليات العمل الناجحة في فرع الوزارة بالمدينة المنورة والفروع الأخرى لتحقيق فائدة أكبر للمستفيدين.

- العديد من المقترحات لزيادة انتشار رقم مركز التواصل في أماكن تواجد الحجاج والمعتمرين.

- آليات توظيف والاستفادة بالكوادر بشكل يتوافق مع الزيادة الكبيرة لحجم العمل في مواسم الذروة.

وتحظى هذه الورشة برعاية معالي وزير الحج د. بندر بن محمد حجار بهدف تقديم أفضل خدمات التواصل والتفاعل مع ضيوف الرحمن بما يعكس الصورة المشرفة والاهتمام الكبير بهذه الخدمة الجليلة لدى قيادة المملكة العربية السعودية.