تتنامى وتيرة الطلب على الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المملكة لنحو 21 مليون مُستخدم، بنسبة انتشار تقدر بـ66 في المائة على مستوى السكان، طبقاً لتقرير هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية.

ويزيد عدد الخدمات الإلكترونية المقدمة من خلال البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية (سعودي) على 2000 خدمة إلكترونية تقدمها أكثر من 160 جهة حكومية، ساهمت في تقدم المملكة إلى المرتبة 36 عالمياً في تقرير قياس الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية 2014م، وذلك من بين 193 دولة، وأكد التقرير تحقيق المملكة مستوى متميزاً على المستوى العالمي في مسيرتها نحو التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وكانت المملكة في عام 2012 تأتي في المرتبة 41 بينما في 2010 كانت مرتبتها 58.

وتولي حكومة خادم الحرمين الشريفين اهتماماً كبيراً بالتحول إلى التعاملات الإلكترونية الحكومية؛ وذلك لما تقدمه مفاهيم التعاملات الإلكترونية الحكومية من فوائد كبيرة للاقتصاد الوطني، وللأهمية القصوى للتعاون في مجالات متعددة للتحول إلى مجتمع المعلومات، وأهمية تضافر الجهود لتحقيق الأهداف المرجوة، وأشاد التقرير الدولي بمحافظة المملكة، على مكانتها ضمن قائمة أفضل 20 دولة على مستوى العالم في مجال تقديم الخدمات الإلكترونية الحكومية.

وبيّن أن المملكة حلت في المرتبة الثامنة من بين 47 دولة رائدة في التعاملات الإلكترونية بقارة آسيا، وصنفها ضمن أفضل دول العالم في مجال نشر المعلومات والبيانات الحكومية.

وأظهر تقرير «أسبوع جيتكس للتقنية» 2015 أن المملكة تتصدر دول الشرق الأوسط في قطاع تقنية المعلومات والاتصالات، متوقعاً أن يشهد هذا القطاع نموّاً في السعودية بنسبة 47 في المائة من 94 مليار ريال في 2012 إلى 138 مليارا في 2017، ليشكل ما يزيد على 70 في المائة من السوق الخليجي.

وفي سياق متصل، توقع تقرير حديث صادر عن «آي دي سي» البحثية و»موبايلي» ارتفاع الإنفاق على القطاع التقني في المملكة بنسبة 44 في المائة بين العامين 2014 و2017، مبينا أن المملكة تحتل المركز الخامس في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، والـ35 في العالم في مؤشر المنتدى الاقتصادي العالمي للجاهزية الشبكية لعام 2015، في حين تحتل المرتبة الثامنة في العالم بتعزيز استخدام تقنية المعلومات والاتصالات وتبنيها، والـ18 في العالم باستخدام الخدمات الإلكترونية.

ومن الخدمات التي فكت كثيراً من الاختناقات الإدارية خدمة (أبشر ومقيم) التي أطلقتها المديرية العامة للجوازات التي بلغ مجموع العمليات الإلكترونية التي قام بها المشتركون فيها خلال الفترة 18-4 إلى 2-5-1436هـ (1433861) عملية، في وقت بلغ فيه إجمالي المشتركين في ( أبشر) حتى يوم السبت 2-5-1436هـ (4452218) مشتركاً، وبلغ عدد المشتركين في (مقيم) حتى ذلك اليوم (33.000) منشأة تجارية.

وتتقدم وزارة العمل إلى صدارة الجهات المقدمة للخدمات الإلكترونية بما يزيد على 15 مليون عملية إلكترونية منفذة في بوابة الوزارة للخدمات الإلكترونية خلال العام الهجري المنصرم، في إطار خطتها للوصول إلى الأتمتة الشاملة، وتطبيق سياسات التكامل الرقمي وتبادل البيانات.

وقد سارت الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة على نحو تصاعدي خلال الفترات القريبة الماضية، إذ تجاوزت نسبة العمليات التي جرت إلكترونيا عبر بوابة الوزارة 90 في المائة من إجمالي العمليات التي تنفذ على أنظمة وتطبيقات الوزارة.

فيما تجاوزت معاملات الرخص إلكترونيا 7 ملايين عملية خلال العام الهجري المنصرم مقارنة بقرابة 10 آلاف عملية بمكاتب العمل بنسبة أتمتة وصلت إلى 99.8 في المائة.

وبلغت نسبة خدمة نقل خدمات الوافدين إلكترونيا 99.9 في المائة بعد أن بلغت العمليات التي أجريت إلكترونيا نحو 1.7 مليون عملية، مقابل 171 زيارة لمكاتب العمل لتنفيذ الخدمة، فيما بلغت نسبة خدمة استخراج شهادة السعودة إلكترونيا 100 في المائة، بالإضافة إلى إطلاق جملة من الخدمات خلال العام المنصرم كخدمة التأشيرات الفورية وغيرها.

وشهد عام 2014 في ختام جلسات أعمال المؤتمر العشرين للحكومة والخدمات الإلكترونية بمركز دبي المالي العالمي تكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط للتميز 19 للحكومة والخدمات الإلكترونية بتسليم الجوائز التي كان للمملكة نصيب الأسد منها للمكرمين، وكانت: جائزة تميز تطبيقات الحكومة الذكية لوزارة الحج السعودية، وجائزة تميز الخدمات البرلمانية الإلكترونية، لمجلس الشورى وجائزة تميز المبادرة الإلكترونية للبريد السعودي، وجائزة تميز الوزارة الإلكترونية لوزارة الشؤون البلدية والقروية، وجائزة تميز المحاكم الإلكترونية لوزارة العدل وجائزة تميز شبكات التواصل الاجتماعي الحكومي الذكية، لمركز المعلومات الوطني بوزارة الداخلية وجائزة تميز الخدمات الإلكترونية لمصلحة الزكاة والدخل.