«كارفور» يطور مركز خدمة العملاء في عامه الثاني
للسنة الثانية على التوالي، تواصل إدارة متاجر «كارفور» السعودية إجراء تقييمها الكامل والشامل حول نتائج خدمة الرقم الموحد التي أطلقتها ورؤيه مدى انعكاسها على الجمهور.
ويقوم المختصون بتقييم أداء موظفي هذه الخدمة المدربين ومدى كفاءتهم في إعطاء المعلومات الصحيحة للمتصلين ومساعدتهم، بالإضافة إلى حصر أعداد الاتصالات اليومية الواردة من العملاء، ودراسة أوقاتها ومعدلات زيادتها أو نقصانها، وطبيعة الأسئلة المطروحة من قبل زبائن كارفور ومحبيه، وذلك للوصول بشكل مباشر لكل ما أن يحقق رغبات الزبائن المتجددة، ويحافظ على مستوى رضاهم عن الخدمات المتميزة المقدمة في جميع متاجر كارفور حول المملكة.
ودارت أغلب الاتصالات حول مواقع متاجر «كارفور» حول المملكة، وأحدث العروض التسويقية التي يقدمها «كارفور» عادة وبشكل مستمر في أقسام الإلكترونيات والأجهزة المنزلية والأطعمة وغيرها من الأقسام، وأظهرت النتائج رضى غالبية عملاء «كارفور» عن الخدمات المقدمة وعن شموليتها، كما أثنى الكثيرون على حرص «كارفور» على التواصل المستمر مع زبائنه ومعجبيه من خلال موقعه الإلكتروني وصفحته في موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» ومايقدمه فيها من معلومات ومسابقات وفوائد لجميع أفراد العائلة ولمختلف شرائح المجتمع.
وتم رفع نتائج التقييم إلى إدارة متاجر «كارفور» للعمل على اتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ على المكانة المتميزة لكارفور عند زبائنه، وللعمل على تحقيق جميع رغباتهم وتطوير الخدمات المقدمة لهم وذلك بسرعة التجاوب مع طلباتهم واستفساراتهم في أقل من 24 ساعة.
