يُحكى عن عامل في محطة بنزين أنه كان دوماً ما يثير إعجاب كل عملائه. فالعامل يتذكر اسم كل عميل ويناديه به بمجرد دخوله إلى المحطة. فكان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب الصغير يملك ذاكرة مذهلة تساعده في حفظ الأسماء جميعها، ولكن ما كان يملكه ذلك الشاب بالفعل هو الرغبة في خدمة العملاء والميل إلى المبادرة.
فعندما يدخل عميل جديد إلى المحطة، كان العامل يسأله عن اسمه ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين في سيارته. وفي المرات التالية، تصبح اللمسة الشخصية وتذكر اسم العميل أسهل كثيراً. وأوقع أثراً في قلب العميل وبالتالي يكون العامل والمحطة الأفضل والأكثر تقديراً لعملائها.
