هناك احتمال بأن يقوم الجهاز تلقائياً بإعادة تشغيل Windows XP باستمرار أو ظهور رسالة خطأ على شاشة زرقاء بعد تثبيت جهاز أو برنامج جديد، ومن الأعراض المحتملة لهذه المشكلة:

* قيام جهاز الكمبيوتر بإعادة التشغيل باستمرار.

* ظهور رسالة خطأ على شاشة زرقاء.

أما عن خطوات حل المشكلة فهي على الشكل التالي:

* الخطوة: استخدام الميزة (استعادة النظام)

* الطريقة الأولى: في حالة عدم بدء تشغيل Windows XP

- قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم اضغط المفتاح F8 أثناء بدء التشغيل الأولي لتشغيل جهاز الكمبيوتر في (الوضع الآمن) باستخدام موجه أوامر.

- قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر باستخدام حساب مسؤول أو باستخدام حساب له بيانات اعتماد المسؤول.

- اكتب الأمر التالي في موجه الأوامر، ثم اضغط مفتاح (الإدخال): ?%systemroot%\system32\restore\rstrui.exe

- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لاستعادة جهاز الكمبيوتر إلى حالة سابقة.

* الطريقة الثانية: في حالة بدء تشغيل Windows XPa - قم بتسجيل الدخول إلى Windows باستخدام حساب مسؤول.

- انقر فوق ابدأ، ثم أشر إلى كافة البرامج، ثم أشر إلى البرامج الملحقة، ثم أشر إلى أدوات النظام، ثم انقر فوق استعادة النظام.

يتم تشغيل أداة (استعادة النظام).

- في الصفحة، مرحبًا بك في عملية استعادة النظام، انقر فوق استعادة الكمبيوتر إلى وقت سابق إذا لم يكن هذا الخيار محددًا بالفعل. بعد ذلك، انقر فوق التالي.

- من الصفحة، تحديد نقطة استعادة، انقر فوق أحدث نقطة تحقق للنظام في القائمة في هذه القائمة، انقر فوق نقطة استعادة، ثم انقر فوق التالي.

قد تتلقى رسالة تسرد التغييرات في التكوين والتي ستقوم الأداة (استعادة النظام) بالقيام بها.

انقر فوق موافق.

- من الصفحة، تأكيد تحديد نقطة الاستعادة، انقر فوق التالي.

تتم استعادة التكوين السابق لنظام التشغيل Windows XP من خلال أداة (استعادة النظام)، ثم تتم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر من خلال (استعادة النظام).

- قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر كمسؤول (Administrator)، تظهر صفحة اكتمال الاستعادة الخاصة بأداة (استعادة النظام).

- انقر فوق موافق.

* الخطوة: في حالة عدم توفر إصلاح أو حل بديل، يمكنك استخدام قسم (عمليات متقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها) لمحاولة حل هذه المشكلة، وإذا لم تشعر بالرضا تجاه العمليات المتقدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، قد تحتاج إلى طلب المساعدة من أحد الأشخاص أو الاتصال بالدعم.

لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بالدعم، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب: http://support. microsoft. com/contactus