«الجزيرة» - الاقتصاد:

تزامنًا مع اليوم العالمي لـ«تجربة العميل»، أكدت «زين السعودية» أن مشتركيها هم محور اهتمامها الرئيس؛ إذ تعمل جديًّا على تطوير جميع أدواتها للارتقاء بمستوى الخدمة؛ الأمر الذي انعكس إيجابًا على حصة الشركة في السوق المحلية التي تشهد تنافسًا عاليًا. وقال المدير التنفيذي للتحول بـ«زين» عبدالله الدامر: نظرًا لحرص الشركة على الحفاظ على مكتسباتها المتعلقة برضا المشتركين، وتطوير هذه المنظومة، شكلت الشركة منذ وقت مبكر لجنة مختصة بتجربة العملاء مكونة من تنفيذيين يتبعون جميع إدارات الشركة؛ وذلك لمناقشة الصعوبات التي تواجه المشتركين، إضافة إلى وضع الخطط التنفيذية التي تلزم لتجاوز هذه الصعوبات، بما يحسن تجربة مشتركيها، إضافة إلى متابعة المعدلات والمؤشرات الخاصة بذلك، وأخذ الآراء والعمل على التطوير، بما يؤكد أن «زين السعودية» مستمرة في تحسين ورفع جودة خدماتها للوصول إلى رضا المشتركين.

وأضاف الدامر: لم تتوقف جهود «زين» فيما يخص مستوى رضا المشتركين عند اللجنة المختصة بتجربة العملاء؛ إذ إن هنالك زيارات ميدانية مفاجئة، وأخرى دورية يقوم بها مجموعة من الرؤساء التنفيذيين؛ للتأكد من مستوى جودة الخدمات المقدمة، ومستوى رضا العملاء عنها. مبينًا أن «زين» تسخِّر الإمكانات كافة لخدمة مشتركيها، بما يحقق أعلى معدلات الجودة، ومن ذلك تحفيز الموظفين الذين حصلوا على معدلات رضا مرتفعة بحسب نتائج استبانة رضا العملاء، من خلال تكريمهم. كما أن الشركة تسعى باستمرار لتخطي طموحات وتوقعات مشتركيها؛ إذ تستهدف تقديم تجربة مميزة وفريدة؛ ما ساهم في حصول الشركة على جوائز عديدة على مستوى المنطقة في مجال تجربة العملاء.