شهد القطاع الناشئ في المملكة مؤخرًا انطلاق عديد من الشراكات والتطبيقات، لتقديم خدمات تنموية واقتصادية متميزة لصالح الوطن والمواطن، حيث حرصت شركة كريم منذ انطلاقتها قبل أكثر من خمسة أعوام على تقديم الخدمة الأكثر أماناً وثقة لدى عملائها الكرام، وذلك وفقًا لدراسات علمية ومبادرات عملية لرفع مستوى الأمن والسلامة والجودة لدى المتعاملين مع خدماتها «الكباتن والعملاء» حتى تكون مرجعاً يسهم في تقديم خدمات آمنة تستحق مزيدًا من الثقة.

وكشف المهندس حاتم الكاهلي مدير عام شركة كريم في المملكة، عن تغطية جميع المشاوير التي يقوم بها كباتن كريم وعملائهم عبر منصة كريم بالتأمين الشخصي في حال تعرض أي منهم -لا قدر الله- لأي حادث مروري نتجت عنه إصابة أو إعاقة أو وفاة. وأوضح الكاهلي، أن الشركة بادرت مؤخراً بتطوير تكنولوجيا لحجب أرقام الاتصال بين العميل والكابتن، مبيناً أن هذه الخدمة ستضمن انتهاء التواصل بين الطرفين مع نهاية المشوار، مما يمنع أي استخدام غير مهني للأرقام الشخصية.

وقال الكاهلي، إن شركة كريم تعاقدت مؤخراً مع شركة علم لتنفيذ عملية الارتباط الكامل بمنصة «وصل» التي تسمح للجهات الرسمية بالاطلاع على معلومات جميع الكباتن بشكل لحظي ومباشر، مشيراً إلى أن ذلك الارتباط سيسهم في رفع مستوى الأمان لأقصى درجة.

وبين المهندس حاتم الكاهلي، أن جميع الكباتن الذين يعملون في منصتهم خضعوا لتدريب مباشر ومكثف، مبيناً أن البرنامج التدريبي اهتم بشكل أساسي على قواعد خدمة العملاء ومقابلة الجمهور، لافتاً إلى أن المدرب وعبر هذا التدريب يقرر استمرار الكابتن من عدمه.

وأوضح الكاهلي، أن من شروط العمل في كريم الحصول على الصحيفة الجنائية، وذلك عبر تواصلهم المباشر مع الجهات الأمنية ذات العلاقة، حيث لا يتم السماح للكابتن بالعمل إلا بعد الحصول عليها بجانب البصمات والوثائق الشخصية.

وأكد أنه وقبل بدء الكابتن بالعمل، تفحص شركة كريم وعبر شركائها المحليين المركبة للتأكد من صلاحيتها للعمل في المنصة، وأضاف: «فريقنا يجري يومياً في جميع المدن التي تعمل بها كريم آلاف المشاوير التجريبية السرية وغير السرية لضمان جودة الخدمة والتزام الكباتن بجميع الإجراءات المتبعة».

وكشف الكاهلي، عن تعاقدهم مع شركة «ديجيتال باريرز» للحلول الأمنية الذكية لتطوير تكنولوجيا بصمة الوجه، بعد عدة أشهر، حيث لن يتمكن الكابتن من قبول أي طلب دون إثبات هويته ببصمة الوجه.

وعن خدمة مشاركة مسار المشوار التي تقدمها كريم أوضح المهندس حاتم الكاهلي أن هذه الخدمة تمكن العميل من مشاركة مسار الرحلة مع أي من الأصدقاء أو أحد أفراد الأسرة لمراقبة الرحلة بشكل مباشر حتى وصولها لوجهتها النهائية.

وأضاف: «لأننا نقدم خدمة طول ساعات اليوم ودون توقف، نقدم في كريم خدمة العملاء عبر الاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي بشكل دائم وعلى مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع».