«الجزيرة» - الاقتصاد:

أعلنت «زين السعودية» وشركة أستيليا الفرنسية عن حصولهم على جائزة الإبداع في تحليلات قياس تجربة العملاء خلال حفل جوائز (غلوبلتيليكومز) للابتكار (GTB) Innovation award .

وكانت الشركتين قد وقّعتا اتفاقية مطلع العام 2015 لتفعيل برنامج قياس وتحليل تجربة المشتركين للشبكة، حيث تهدف هذه الاتفاقية إلى رفع مستويات رضا المشتركين عن الخدمات التي تقدمها زين السعودية، بالاستفادة من بيانات المشتركين والشبكة من حلول Nova التي تقدمها أستيليا.

ويتمكّن كل من فريق عمل «زين السعودية» ومستشاري أستيليا من الاستفادة من المعلومات المستخلصة من الخورزميات التنبؤية الآلية، وهو ما يقدّم قيمة مضافة لمبادرات قياس تجربة العملاء التي يعمل الطرفان على تطويرها.

وفي هذا الصدد، عبّر المهندس سلطان بن عبد العزيز الدغيثر الرئيس التنفيذي للتقنية في «زين السعودية» عن اعتزازه بهذه الجائز التي تعد تتويجاً لجهود الشركة في هذا المجال، مشيراً إلى التزامها بتقديم أفضل تجربة لمشتركيها من حيث مستوى الخدمة وجودة المنتجات. وأضاف الدغيثر أن «زين السعودية» عملت إلى جانب شريكتها أستيليا للابتكار في مجال حالات الاستخدام لقياس تجربة العملاء المبتكرة لتحسين تجربة المشتركين ورفع مستوى رضا العملاء، واستحداث مصادر جديدة للإيرادات، موضحاً أن حالات الاستخدام ساهمت في تحويل العمليات من التركيز على الشبكة إلى التركيز على المشتركين والخدمات المقدمة.

من جهته، كشف آلان جراي مدير التحرير في جلوبال تيليكومز أن حفل جوائز (غلوبلتيليكومز) للابتكار شهد في عامه الحادي عشر مجموعة واسعة من المشاريع المرشحة للفوز، مبيناً أنه ومنذ انطلاقة الجائزة في عام 2007، شهد قطاع الاتصالات تطوراً ملحوظاً في الابتكار في مستوى خدمة العملاء بالتوازي مع تطور التقنيات. وقدّم جراي تهنئته لكل من «زين السعودية» وإستليا على حصد جائزة الإبداع في تحليلات قياس تجربة العملاء هذا العام، الأمر الذي يعد دلالة على المستوى العالي من الابتكار في الريادة نحو تقديم مستويات عالية من الجودة في الخدمات.

من جانب آخر، أبدى علي ونسا المدير العام لإستيليا في الشرق الأوسط سعادته بالحصول على هذه الجائزة، موضحاً أن الابتكار يعد إحدى الركائز الأساسية لعلامة أستيليا التجارية. ومضيفاً أن هذه الجائزة تعتبر تقديراً للجهود الكبيرة لفريق عمل أستيليا والتزامها بتقديم الدعم الكامل لعمليات «زين السعودية».