متابعة - سعود الهذلي / تصوير - فتحي كالي:

تبذل شركة الاتصالات السعودية STC بتوجيهات من الدكتور خالد البياري جهودًا جبارة وتسخر كافة إمكاناتها المادية والبشرية من أجل تقديم أفضل وأرقى خدمات الاتصالات لعملائها الكرام، مما يؤكد حرص الشركة الدائم على الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها باعتبار العميل محور اهتمام الشركة وفي مقدمة أولوياتها.

وبمتابعة مباشرة من مدير مكاتب المبيعات بمدينة الرياض بشركة الاتصالات السعودية الاستاذ فهد بن محمد الحمالي، يمثل مكتب المبيعات بحي المرسلات في الرياض نموذجًا لمكاتب الشركة المتميّزة التي تم تجهيزها بأحدث التقنيات المتطورة، ووسائل العرض الإلكترونية الحديثة، والتصاميم العصرية المبتكرة، وتمت تهيئتها بكافة سبل الراحة لتقديم أفضل الخدمات المتميّزة والمتكاملة للمراجعين.

وفي استطلاع قامت به (الجزيرة) للوقوف على مدى نجاح المكتب في تنفيذ طلبات العملاء في مختلف خدمات الاتصالات، وتطبيق توثيق البصمة للمشتركين تماشيًا مع قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

في البدايه أكَّد المواطن عبدالعزيز الوهيبي أن شركة الاتصالات السعودية تعد شركة عالمية كبرى وتمتلك إمكانات هائلة وخبرة متراكمة وسمعة طيبة داخل المملكة وخارجها؛ ولذلك تحرص الشركة على تقديم أفضل الخدمات لعملائها للمحافظة على مكانتها المرموقة كواحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة والعالم.

وقال: إن الاهتمام بالعملاء والمحافظة عليهم يعد من الأمور المهمة لكل الشركات؛ ولذلك تعمل الاتصالات السعودية على تلمس احتياجات عملائها وتلبية رغباتهم وتحقيق تطلعاتهم بتوفير خدمات متميّزة ومتكاملة لهم، خاصة من خلال هذا المكتب الذي يمتاز بتقديم أفضل الخدمات للمراجعين.

ونوه بالتعامل من قبل الموظفين بالمكتب ودورهم في سرعة إنجاز معاملات العملاء، من خلال تجهيز عديد من الأجهزة الإلكترونية، وتخصيص عدد كبير من الموظفين للقيام بخدمة العملاء وتوثيق البصمة.

ومن جانبه عبر المواطن عبدالله القنية عن إعجابه الشديد بالتجهيزات الإلكترونية الحديثة والتقنيات المتطورة التي تم توفيرها بمكتب المرسلات لمساعدة العملاء على إنهاء معاملاتهم آليًا بكل سهولة ويسر رغم كثرة المراجعين، مما يدل على أهمية هذه التجهيزات وتعاون الموظفين وحرصهم على مساعدة العملاء.

وقال: لقد لاحظت بنفسي حسن التعامل منذ دخولي إلى المكتب، حيث قام أحد الموظفين باستقبالي بكل حفاوة وترحيب قائلاً: «كيف أقدر أخدمك»، ثم وجهني إلى الموظف المختص ليقوم بخدمتي على أكمل وجه وفي دقائق معدودة.

وتقدم المواطن القنية بخالص الشكر والتقدير لجميع موظفي المكتب لسرعة تجاوبهم والعمل على حل مشكلاتهم التي تتمثل في سرعة خدمة الإنترنت، معتبرًا هذا التعامل المميّز يعد من الأمور المحفزة للعملاء والمشجعة في الاستمرار مع خدمات الشركة.

وأشاد المواطن سليمان البيشي بالخدمات المتميّزة والعروض المغرية التي وفرها الاتصالات السعودية لعملائها خاصة فيما يتعلق بخدمات الإنترنت ودورها في تغطية كافة مناطق المملكة لتسهيل حياة الناس، لا سيما أن الإنترنت أصبح في الوقت الراهن أمرًا مهمًا وضروريًا لتنفيذ عديد من الأعمال.

وأكد، أن الاتصالات السعودية أحدثت نقلة نوعية وقفزة في مستوى الخدمات المقدمة لعملائها، وحققت تحسنًا ملحوظًا في الاهتمام بالعميل من حيث الاستجابة لرغباتهم وسرعة الرد على استفساراتهم عبر الاتصال على الرقم المجاني الموحد 900، فضلاً عن انتشار عديد من الفروع والخدمات الإلكترونية.

وأشار إلى جهود الاتصالات السعودية في انتقاء المواقع المتميّزة لإنشاء فروعها بمواصفات عالية الدقة لضمان تحقيق أعلى معدلات الرضا والراحة للعملاء، وتمكينهم من الحصول على الخدمات وكل ما يحتاجون إليه في مجال الاتصالات تحت سقف واحد، ولذلك تقدم بعض المكاتب إلى جانب خدماتها أحدث أجهزة الهواتف الذكية من مختلف الماركات والعلامات التجارية العالمية.

وفي ذات السياق امتدح المواطن محمد العثمان شركة الاتصالات السعودية ووصفها بأنها «الشركة الرائدة في المملكة التي استطاعت أن تقدم خدمات اتصالات متكاملة ومتميّزة لكافة أفراد المجتمع من المواطنين والمقيمين ولقطاع الأعمال، فضلاً عن دورها في مواكبة التطور الهائل الذي يشهده قطاع الاتصالات حاليًا في العالم.

وأشاد، بالعروض المغرية التي تقدمها الاتصالات السعودية باستمرار للوفاء باحتياجات العملاء التي تناسب كل عميل سواء كان ذلك في مجال المكالمات أو الرسائل أو الإنترنت، إلى جانب برنامج (قطاف) الذي يقدم عديدًا من الخدمات المجانية للعملاء ومنحهم نقاط مكافآت للاستفادة منها في خدمات بالشركة أو قسائم شرائية مع شركاء الشركة في مختلف القطاعات التجارية.

وأعرب الاستاذ عن تمنياته باستمرار أعمال التطوير للارتقاء بخدمات الشركة، وإنشاء أقسام خاصة في كل مكتب لمساعدة المراجعين على الاستفادة من الخدمات الإلكترونية لتوفير مزيد من الجهد والوقت على العملاء، وتقليل عدد المراجعين في المكاتب.

وأشاد المواطن محمد عبدالخالق بالخدمات المتميّزة التي يوفرها مكتب حي المرسلات للعملاء، وحسن تعامل من قبل الموظفين بالمكتب وحرصهم الدائم على إنهاء معاملات المراجعين بدقة وسرعة وبكل سهولة ويسر، مما ينعكس بصورة إيجابية على سمعة الشركة وتعزيز ثقة العملاء.

وقال: إن الاتصالات السعودية عملت على تلمس احتياجات العملاء الوفاء بها من خلال تقديم باقات متنوعية ومتميّزة من العروض المغرية التي تناسب كل فرد وحاجته من المكالمات أو الرسائل أو الإنترنت الأمر الذي أسهم في تزايد عدد المشتركين الجدد والمحافظة على المشتركين القدامى، لتصبح STC صاحبة أكبر عدد من العملاء في المملكة.

وعبر عن أمله في إنشاء مزيد من المكاتب الصغيرة في الأسواق والمراكز التجارية لمواجهة الإعداد المتزايدة من العملاء وتخفيف الضغط على المكاتب الرئيسة، وكذلك تقديم مزيد من الخدمات والعروض للتجوال الدولي لا سيما خلال موسم الإجازات الصيفية.