الجزيرة - الرياض:

كرَّمت شركة (جينيسيس) - الرائدة في تقديم حلول العناية بالعملاء- شركة اتحاد اتصالات موبايلي، وذلك على هامش فعاليات قمة G Summit 2016 التي اخُتتمت فعالياتها مؤخرًا في دبي.

وفازت موبايلي بجائزة جينيسيس 2016م لأفضل مكتب مساندة- شكاوي في الأداء، بعد مراجعة العديد من الترشيحات لهذه الجائزة من جميع الشركات بالمنطقة، حيث فازت موبايلي بالجائزة نظير ابتكارها خدمة رعاية العملاء بشكل مميز، وفي نفس الوقت رفع الكفاءة التشغيلية لرعاية العملاء بشكل عام وهو ما يتضمن تقديم خدمات أفضل في وقت أقصر وفق أقل التكاليف، وهو ما يتماشى مع إستراتيجية الشركة الهادفة إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية لكافة الأقسام. وعُقدت قمة جينيسيس الشرق الأوسط، في دبي مؤخراً وهي تعد المناسبة الأبرز في مجال رعاية العملاء بالمنطقة، حيث جمعت المهتمين والشركات والعملاء وقيادات الصناعة في مختلف أنحاء الشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا، وشهدت القمة كذلك تقديم موبايلي ورقة عمل عن موضوع (الكفاءة التشغيلية تبدأ من مكتب المساندة- الشكاوي). تمحور الموضوع الرئيسي لقمة جينيسيس 2016 حول (الجيل التالي لعلاقات العملاء) إضافة إلى دراسات حول إبداعات جينيسيس في التسهيل وبصورة كبيرة بنشر تقنيات خبرة العملاء من خلال مركز الاتصال مروراً بالمكاتب الخلفية إلى جانب إيصال الخبرات والرؤى ووجهات النظر الجديدة حول كيفية إدارة تجربة العملاء.