الجزيرة - الرياض:

تطلق الخطوط الجوية السعودية في مكتبها الرئيسي في الرياض اليوم خدمة جديدة للمسافرين على الرحلات الدولية، حيث يمكنهم تسليم أمتعتهم وإنهاء إجراءات سفرهم من مقر نادي الخطوط بالرياض. وبينت»السعودية» أن الخدمة ستقدم مجاناً من النادي الذي يقع على الدائري الشرقي بين مخرجي 14و 15 من الساعة 10 صباحاً وحتى السادسة مساءً. وتشهد محطة ومكتب مبيعات الخطوط السعودية الرئيسي الرياض، حزمة من الخدمات الجديدة، وذلك ضمن برامج التطوير الشامل الذي تشهد المؤسسة، عبر برنامج التحول 2020.

ودفعت «السعودية» بعدد كبير من الموظفين لانهاء إجراءات العملاء سريعا، منهم 23 موظفا في الفترة الصباحية، و28 موظفا اللفترة المسائية، إلى جانب توفير 6 موظفين في قسم الإرجاع بالمكتب، الأمر الذي أسهم في سرعة انهاء العملاء بوقت قياسي، وتم تأمين موظفين لاستقبال العميل منذ دخوله المكتب، لمساعدة العملاء إن كان بعض العملاء أوراقه الثبوتية ناقصة، ويتم توجيهه لإكمال ذلك، وحتى لا يتم تعطيله أو انتظاره لدوره وأوراقه ناقصة.

ووفق عاملين في المكتب، فإن العميل لا يمكث في الانتظار أكثر من أربع دقائق في حال كانت كافة أوراقه مكتملة، كون معظم التأخير يحصل بسبب نسيان بعض الأوراق المهمة، إضافة إلى أن العمل الإلكتروني في كافة مكاتب الخطوط السعودية ساهم بشكل كبير في معرفة الوقت الذي ينتظره «ضيف السعودية»، حيث يتم معرفة انتظار العميل من المركز الرئيسي في جدة ولأي مكتب مبيعات بالمملكة.وتأتي هذه الخطوات ضمن خطة الخطوط السعودية للتحول، والتي تشمل كافة الخدمات من شراء طائرات وتدريب للموظفين وتحسين مكاتب المبيعات وغيرها من الخدمات.