نعتذر لذوي «الاحتياجات الخاصة» وتم التحقيق مع المسؤول عن هذا الإخفاق

سعادة رئيس تحرير صحيفة الجزيرة الموقر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

إشارة إلى المقال المنشور بصحيفتكم في عددها رقم (15214) بتاريخ 25-5-2014م تحت عنوان (لماذا تم حجز ذوي الاحتياجات الخاصة لمدة ساعة في طائرة الخطوط السعودية..؟) بقلم الكاتب غازي محمد حكيم بخش، بشأن التأخير في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنزال الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة بعد وصول الرحلة رقم (1042) بتاريخ 11-4-2014م القادمة من جدة إلى مطار الرياض؛ ما أدى إلى بقاء هؤلاء الركاب على متن الطائرة لمدة ساعة تقريباً.

في البداية، نُعبر عن وافر الشكر والتقدير للكاتب الكريم على تناوله هذا الموضوع وإبداء ملاحظاته الإيجابية، التي تدعم جهودنا المتواصلة للارتقاء بمستوى الخدمات للمسافرين الكرام، وفي مقدمتهم أحباؤنا من ذوي الاحتياجات الخاصة.

كما أود الإشارة إلى أنه تم التحقيق في هذا الموضوع، وتحديد المسؤولية عن هذا الإخفاق، ومن ثم اتخاذ الإجراء اللازم لضمان عدم تكرار ذلك مستقبلاً، معبرين عن خالص الاعتذار للمسافرين على هذه الرحلة من ذوي الاحتياجات الخاصة، ومرحبين بهم ضيوفاً أعزاء على رحلات الخطوط السعودية.

نرجو الإحاطة والتكرم بنشر هذا الإيضاح خدمة للمسافرين والقراء الكرام. وتقبلوا خالص التحية.

عبدالله بن مشبب الأجهر - مساعد المدير العام للخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة