«المواصفات»: برنامج تدريبي للارتقاء بالمستوى المهني للموظفين

الجزيرة - الرياض:

نظمت الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة برنامجاً تدريبياً لموظفيها تحت عنوان «التميز في خدمة المستفيدين» بالتعاون مع مركز صناعة خبر وبإشراف الأكاديمية الدولية للتدريب خلال الفترة من 26 – 28 رجب الجاري وذلك للارتقاء بالمستوى المهني ومهارات منسوبي مركز خدمة المستفيدين بالهيئة وفروعها.وتناول البرنامج التدريبي الذي قدمه الدكتور عبدالله العساف استاذ الإعلام بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية المستشار والمتخصص في التدريب الإعلامي العديد من المحاور المتعلقة بوسائل وطرق النجاح التي تضمن التميّز والنجاح في خدمة العملاء مثل التخطيط والعمل المستمر والإنجاز السريع، وطرق التغلب على غضب العملاء مع تقديم حلول مبتكرة لحل المشكلات التي قد تعترض المستفيدين من خدمات الهيئة. كما تناول البرنامج أهمية التواصل مع العميل ومحاولة ترك بصمة وصورة إيجابية لديه، ومحاولة تحقيق معدلات أعلى من الرضا لدى المستفيد من الخدمة وتجعله أكثر وداً وارتباطاً بمقدم الخدمة أياً كان تخصصه. من جهتهم أكد منسوبو مركز خدمة المستفيدين عزمهم على المضي قدماً في الارتقاء بمستوى مركز خدمة المستفيدين والعمل تقديم خدمات الهيئة بجودة عالية والمساهمة في تذليل ما قد يعترض العملاء من عقبات في أي من تخصصات هيئة المواصفات. وقدمت الهيئة شكرها للدكتور العساف على ما قدمه من محتوى متميز أثرى فعاليات الدورة، وأكدت على ثقتها في أن تسهم في رفع معدلات الأداء المتميز لدى منسوبيها.