«التجارة» تقيس رضا المستهلك عن وكالات السيارات

الجزيرة - الرياض:

نشرت وزارة التجارة والصناعة أمس على موقعها الإلكتروني وحسابها الخاص في «تويتر» استبياناً يقيس مدى رضا المستهلك عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع وكالات السيارات في المملكة للتعرف على سلوكهم في الشراء والاستخدام، والخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية، ومناقشة النتائج مع تلك الوكالات والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع. وقالت الوزارة إن هذه الخطوة تأتي إيماناً منها بأهمية تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة وحرصاً منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك. وعلى غرار الاستبيان الأول يتكون الاستبيان الجديد من 4 أجزاء رئيسية، تبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيراَ تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء. واطلقت الوزارة استبيانها الأول في يونيو الماضي ونشرت نتائجه في وسائل الإعلام وتمت مناقشة النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة التي أبدت اهتمامها بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة ووعدت بتطويرها، ويأتي ذلك في الوقت الذي اعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير و يونيو من كل عام بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر. وعمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان السابق وطلبت تواجدها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.

ودعت الوزارة المستهلكين إلى المشاركة في الاستبيان موقع الوزارة الإلكتروني من خلال الرابط:

www.mci.gov.sa/survey

http://www.mci.gov.sa/survey