الأحساء - عايض العرجاني

أطلقت أمانة الأحساء نظامها الإلكتروني الخاص بالبلاغات والرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم (940) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة، الأمر الذي من شأنه إتاحة الفرصة للمستفيدين التواصل إلكترونياً مع الأمانة وتسجيل بلاغاتهم واقتراحاتهم، ويقوم النظام بجدولتها وهيكلتها ثم إسنادها آلياً لمنسوبي الأمانة والمقاولين المسؤولين كلاً فيما يخصه، ولا يقتصر الأمر على ذلك بل يتجاوزه إلى تصعيد ومتابعة تنفيذ تلك المهام آلياً والتأكد من إقفالها عن طريق خاصية الاعتماد الموّثق، ويستخدم النظام خصائص عدة في التواصل والتصعيد من ضمنها رسائل (SMS) والاتصال الهاتفي الإلكتروني وإرسال البريد الآلي وكذلك إرسال فاكس بشكل مباشر، كما يقوم النظام بتسجيل المكالمات الواردة إلى غرفة العمليات المركزية والطوارئ بشكل مباشر وذلك بغرض التأكد من جودة الخدمة المقدمة للمستفيد.وأوضح أمين الأحساء المهندس فهد الجبير، أن أمانة الأحساء تعمل وفق جدول زمني نحو أتممت جميع أعمالها والتي تأتي بناءً على إستراتيجيتين هما: (رفع الأداء التشغيلي وتحسين سرعة الاستجابة للمواطنين، وتعزيز مفهوم الأمانة الإلكترونية)، ومنطلق ذلك تحقيقاً للتوجيهات المستمرة من لدن صاحب السمو الملكي الأمير منصور بن متعب بن عبدالعزيز، وزير الشؤون البلدية والقروية نحو تطوير العمل البلدي، والتواصل الفاعل مع المستفيد سواءً كان مواطناً أو مقيماً.