الجزيرة - الرياض:

تُوجت شركة الاتصالات السعودية بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز للعناية بخدمة العملاء في قطاع الاتصالات، تقديرًا لما توليه الشركة من دعم واهتمام متواصلين بخدمة العملاء، وذلك في حفل أقيم بفندق برج العرب بدبي يوم الأربعاء الماضي الموافق 26 يناير 2011م في ختام فعاليات المؤتمر التاسع لتطوير إستراتيجيات العناية بخدمة العملاء، وقياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي الذي عقد في دبي خلال الفترة 23- 26 يناير 2011م.

كما يأتي تتويج الاتصالات السعودية بهذه الجائزة بعد اجتيازها بنجاح كبير كافة المعايير والشروط الخاصة بالجائزة، وسط منافسة قوية بين أكثر من 2000 مؤسسة وجهة حكومية وخصوصًا تقدمت بترشيح خدماتها للجائزة هذا العام، مؤكدًا هذا الفوز ريادية الشركة والنقلة الكبرى التي حققتها في مجال العناية بالعملاء، والخدمات المتطورة التي تقدمها لهم.

وأكّد المهندس فهد بن حمود العماج مدير عام مراكز العناية بالعملاء عقب تسلّمه الجائزة أن فوز الاتصالات السعودية بهذه الجائزة القيِّمة يؤكد نجاح خطط الشركة في العناية بالعملاء، وتسخيرها لكافة إمكاناتها المادية والبشرية لتوفير خدمات متكاملة تنال رضاهم، مبينًا أن الشركة ماضية في تنفيذ إستراتيجية التمركز حول العملاء التي تتبناها للاقتراب أكثر من عملائها، وتلمس تطلعاتهم وتلبيتها بتوفير خدمات ذات جودة وكفاءة عاليتين، مشيرًا إلى أنه قدم ورقة عمل في المؤتمر سلّط من خلالها الضوء على تجربة الشركة في تحسين وتطوير مراكز العناية بالعملاء من خلال ابتكار معايير ونماذج جديدة وناجحة في مجال العناية بالعملاء، وتطبيق أفضل الممارسات الإدارية والتكنولوجية الحديثة، والعمل على الارتقاء برضا العملاء ضمن مشروع مبادرات تحسين مراكز العناية بالعملاء.

يذكر أن معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز هو إحدى الهيئات المتخصصة في البحوث والدراسات الميدانية في أروقة المؤسسات الحكومية والخاصة في منطقة الشرق الأوسط للتعرف على أفضل الممارسات حول العناية بخدمة العملاء في ضوء تطور مفهوم ثقافة العناية بالعملاء، وقدرة المؤسسات على تلبية الاحتياجات النوعية لعملائِها، وتَوفير بَرامِج خدمية تَستهدف رِضاهم ومدى جودة وكفاءة هذه الخدمات.