الجزيرة - الرياض

خصصت الاتصالات السعودية مركزاً مستقلاً لتقديم الدعم الفني المتكامل لخدمات الإنترنت والنطاق العريض عبر رقم موحد (906) سعياً منها لتطوير خدمات الدعم الفني لخدمة الإنترنت بالمملكة وبهدف تقديم الدعم والمساندة لمستخدمي الإنترنت والنطاق العريض الذي يشهد إقبالاً كبيراً وانتشاراً واسعاً في المملكة بقيادة الاتصالات السعودية لنشر الخدمة في كل جزءٍ من أنحاء المملكة، وقد انعكس هذا على أرض الواقع بأن تم تصنيف المملكة في المرتبة الأولى على مستوى دول المنطقة بأكثر من 1.5 مليون عميل في خدمة آفاق DSL التي توفر الإنترنت الحقيقي لنحو 7 ملايين مستخدم.وأوضحت الشركة أن المركز الجديد (906) تم تهيئته وتجهيزه بأفضل الوسائل التقنية العالمية المتطورة لتقديم الدعم الفني وتم من خلال هذا المركز استحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء من خلال الرد الآلي التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة من الخدمات والحلول الآلية، حيث يحقق نظام الرد الآلي الجديد المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث ثقة واعتماد العملاء عليه وسهولة الاستخدام والتنقل بين هذه الخيارات بأسلوب سهل، ومن ضمن هذه الخيارات تمكين العملاء من الاستعلام ومتابعة حالة بلاغ العطل لخدمة الإنترنت وتتبع خطوات الإصلاح الذاتي للأعطال التي يمكن حلها من قِبل العملاء.وقال المهندس سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني إن مركز (906) يضم أكثر من 800 مهندس وفني من أبناء الوطن يحملون شهادات متخصصة في شبكات النطاق العريض وخدمات الدعم الفني لأجهزة الحاسب الآلي والأنظمة والمساعدة لها ويعملون كممثلين للدعم الفني وتم تدريبهم وتأهيلهم لتقديم خدمات الدعم الفني المتقدم بكفاءة عالية للعميل من أول اتصال، كما يعتني المركز بتطبيق مؤشرات الأداء من خلال قياس مؤشر رضا العملاء والكفاءة التشغيلية وجودة الأداء في تقديم الحلول المناسبة وتقديم كل خدمات الدعم الفني التي تليق بعملاء الشركة على مدار الساعة كما تم تطبيق معيار جديد لقياس مؤشر تقديم الخدمة ولأول مرة بالمملكة يدعى (FCR) أو ما يسمى بإصلاح العطل من أول مكالمة للعميل ويتم قياسه على مدار اليوم لكل موظف على حدة.

وأضافتا لاتصالات السعودية على خدمتها الحصرية «شابك» مميزات جديدة وحديثة تعد الأولى من نوعها على مستوى المنطقة من أهمها استخدام شابك مجاناً لمدة شهر تبدأ من تاريخ 22 مارس الحالي، ويمكن للمشتركين التواصل مع عملاء شركة فيفا في الكويت المرتبطين بالخدمة نفسها، ويشار إلى أن المميزات الجديدة التي جرى تحديثها على الخدمة تساعد على نقل تجربة ونجاح خدمات المجتمعات الافتراضية من الإنترنت إلى الجوال بسهولة، كما أنها توفر للعميل كل التطبيقات المعروفة في الإنترنت ليبقى على اطلاع دائم، إضافة إلى أنها تمكن المشتركين من التواصل مع أصدقائهم وزملائهم ومشاركتهم الاهتمامات والميول والأخبار والتعليقات في أي وقت وفي أي مكان .

كما أنه يمكن للمشترك في الخدمة الدخول في غرف الدردشة الخاصة بمواضيع محددة مثل الإسلاميات، الرياضة، الشعر والأدب، التقنية، وأسواق الأسهم، كما يمكن له متابعة آخر الأخبار المحلية والرياضية والاقتصادية، وتوقعات الطقس وغيرها من الأخبار المنوعة، إضافة إلى إمكانية متابعة بريده الإلكتروني، واستخدام خدمات المحادثات الفورية الشهيرة، والتواصل مع أصدقائه على المسنجر MSN أو Yahoo أو Gtalk مباشرة من خلال جواله، والاطلاع على بريده الإلكتروني في كل من (Gmail, Hotmail, Yahoo) فورياً.