الرياض - منيرة المشخص
يبدأ ديوان المظالم غداً السبت في تنفيذ ثلاثة برامج تدريبية لعدد من قضاة وموظفي الديوان في كل من الرياض والخبر وتستمر لمدة خمسة أيام. وتهدف هذه البرامج للرقي بأداء منسوبيه من قضاة وموظفين.
صرح بذلك فضيلة المشرف على إدارة العلاقات العامة والإعلام القاضي د. أحمد بن عبدالعزيز الصقيه مبيناً أن أول البرامج هو «التخطيط الإستراتيجي وبطاقة الأداء المتوازن» والذي سيقام بالرياض. وأشار الدكتور الصقيه إلى أن هذا البرنامج يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمفاهيم الأساسية المتعلقة بالتخطيط الإستراتيجي وبطاقة الأداء المتوازن، كما يهدف إلى كسب المهارات اللازمة لتحديد الأولويات ويهدف أيضاً إلى القدرة على تركيز الجهود على بطاقات الأداء التي تهم جميع العاملين.
ويضيف قائلاً إن البرنامج الثاني فهو برنامج «نظام تقويم وتحسين الأداء» وسيقام في الخبر ويهدف البرنامج إلى تحسين الأداء إلى الرقي بأداء الموظف، مؤكداً أنه طالما أن الأمر يتعلق بالتحسن والزيادة فلا بد من وجود نوع من المقاييس التي تحدد مدى الكفاءة والقدرة بالمقارنة إلى معايير معينة، وهذا الأسلوب من القياس والمقارنة إلى المعايير هو ما نقصده عندما نتحدث عن تقويم الأداء، وبين المشرف على إدارة العلاقات العامة والإعلام بالديوان إلى أن تقويم وتحسين الأداء في ديوان المظالم له أهمية خاصة لأن التقويم الذي يعطي للموظف هو أيضاً تحليل وتحديد للاحتياجات التدريبية، وهذا يتم عبر نظام كامل وشامل. وحول البرنامج الثالث والأخير وهو برنامج «التميز في خدمة العملاء» بين الدكتور الصقيه أنه يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية في إدارة الخدمة والإلمام بالمفاتيح العشرة للخدمة المتميزة لاسيما الموظفين الذين تقضي طبيعة عملهم التعامل المباشر مع الجمهور.
