الجزيرة - دبي

تنطلق صباح غد الأحد أعمال المؤتمر وجائزة الشرق الأوسط للعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي ويستمر حتى الأربعاء القادم بفندق دوست دبي ويشارك في المؤتمر هذا العام عدد كبير من المسؤولين وأصحاب القرارات في المؤسسات الحكومية والخاصة داخلياً وخارجياً وإقليمياً كما تشارك أيضاً العديد من المؤسسات على رأسها المؤسسات السعودية والقطرية ومن سلطنة عمان والكويت والبحرين ودولة الإمارات ودول أخرى.

وسوف يشهد المؤتمر على مدار 4 أيام مجموعة من المواضيع التي تشكل ركيزة أساسية لبناء ثقافة العناية بخدمة العملاء مثل، كيف يمكن وضع الإستراتيجيات والمعايير الخاصة بفلسفة العناية بخدمة العملاء، وكيفية بناء التميز في العناية بخدمة العملاء بالمؤسسات الحكومية، وما هي أحدث التكنولوجيات والحلول في تقديم خدمة العملاء، وأبرز المنهجيات التي من شأنها إحداث ثورة في عالم خدمة العملاء، وما يجب على مديري مراكز الاتصال مع العملاء معرفته والإلمام به، وأقوى الأسباب التى تؤدي إلى فشل خدمة العملاء، وكيفية تجنبها، وكيفية وضع خارطة الطريق لتطوير مراكز الاتصال والعناية بخدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي.

ويستعرض المؤتمر أيضاً دراسة ميدانية حول فلسفة العناية بخدمة العملاء من دول آسيوية ودراسة ميدانية حول كيفية تقديم الخدمات وما هي أفضل الممارسات في مجال جمع وتحليل وتتبع ملاحظات العملاء وكذلك دراسة ميدانية حول الحلول والتقنيات الحديثة المستخدمة في مجال خدمة العملاء.

ويقوم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز - التابع لداتا ماتكس بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الرابعة للعناية بخدمة العملاء بحضور كبار المسئولين الحكوميين، والقيادات الاقتصادية، ورجال الأعمال، والمهتمين بثقافة العناية بخدمة العملاء.