جدة - عبدالله الدماس

أوضح مدير عام إدارة خدمة العملاء في أمانة جدة المهندس محمد قطان أن إدارة العمليات بدأت تنفيذ خطة لتنسيق الجهود وتوطيد العلاقات مع إدارات العمليات في الجهات الحكومية داخل محافظة جدة ومناقشة الأمور المشتركة بهدف تقليل الوقت والجهد والوصول بإدارة العمليات إلى أفضل حالاتها.

وأشار م. قطان إلى أهمية وحساسية مركز عمليات الأمانة 940 الذي يعتبر الواجهة والقناة الرئيسية للتواصل مع المجتمع لاستقبال جميع استفسارات وبلاغات وشكاوي المتصلين، وهو حلقة الوصل الرئيسية بين المجتمع وكافة الإدارات والبلديات الفرعية والشركات المتعاونة والهيئات المختلفة. وأوضح أن المركز يقوم بتلقي البلاغات والاستفسارات على مدار 24 ساعة وتحويلها إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم ثم متابعة البلاغات حتى الانتهاء منها، وتتمثل آلية العمل في الرد على الاستفسارات المختلفة وخدمة المتصلين باستقبال البلاغات وإدخالها في النظام وتوجيهها للجهات المختصة، وهو ما يتطلب دقة في إدخال البيانات اعتماداً على معلومات رقمية مثل التسمية والترقيم لسهولة وصول الخدمة في وقت أسرع.