مكة المكرمة - عبيدالله الحازمي
اعتمد معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي الخطة التشغيلية لمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا لموسم حج هذا العام والتي ركزت على تقديم المزيد من الخدمات وتوفير الإمكانات وتجنيد كامل الطاقات الآلية والبشرية لتحقيق كل ما من شأنه توفير الرعاية الكاملة وتقديم الخدمات المثلى للحجاج الذين تتشرف بخدمتهم من 75 دولة من خلال 40 مجموعة خدمة ميدانية منتشرة في كافة أحياء مكة المكرمة علاوة على مراعاة الجودة وإتقان العمل في جميع أعمالها وعلى مختلف المستويات من خلال تبني مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة ، وتنفيذ عمليات التحسين المستمرة للارتقاء بمستوى الخدمات والأداء بما يتوافق مع توجيهات قيادتنا الرشيدة.
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف عبد الله بن عمر علاء الدين أن الخطة التشغيلية للمؤسسة مبنية على الأسلوب العلمي المعتمد على الاستفادة من التقارير الواردة عن مواسم الحج الماضية من حيث تعزيز الايجابيات ومعالجة كافة الملاحظات بالإضافة إلى الاستفادة من خبرة ذوي الاختصاص لتحقيق أهداف خدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام مؤكدا أن الخطة تركز على التوسع والارتقاء بمستوى الأداء في كافة الإدارات والأقسام التابعة للمؤسسة المعتمد على تطويع التقنية الحديثة ووسائل الاتصال المتطورة والنظم الحاسوبية والبرمجية الحديثة إلى جانب تسخير جل الإمكانات والطاقات المادية والبشرية وتجسيدها على أرض الواقع بالإضافة إلى التعاون الدائم والمستمر مع الجهات ذات العلاقة للوصول بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن إلى أعلى المستويات وتمكينهم من أداء الركن الخامس من أركان الإسلام بكل يسر وسهولة وأمان وفق توجيهات قيادتنا الرشيدة بالإضافة إلى المواءمة مع المستجدات المتعلقة بتنظيم أعمال الحج للارتقاء بمستوى الخدمات المراد تقديمها لحجاج بيت الله الحرام في إطار المعلومات المتاحة والإمكانات المخططة والتوازن من خلال التدابير والخطط البديلة.
وبين أن كافة الأعمال بالمؤسسة شهدت هذا العام ولله الحمد العديد من التطويرات والتحسينات حيث تم هذا العام اعتماد العمل بجواز السفر الدولي لقدوم الحجاج من كافة دول حجاج المؤسسة ووضع الترتيبات اللازمة لعملية استلامه وحفظه لدى مجموعات الخدمات الميدانية ومداولته بين الجهات المختصة وكذلك تنفيذ برنامج الخدمات الإضافية للمرة الثانية وذلك من خلال تقديم حزم برامج الخدمات الإضافية بشكل مقنن وواضح وقابل للقياس والمتابعة ورفع مستوى أداء هذه الخدمات وفق معايير الطلب بما يتناسب مع جنسيات حجاج المؤسسة وكذا إعداد مطوفي المؤسسة للمرحلة التطويرية والنقلة النوعية التي تتطلبها إعادة الهيكلة والسماح لها أن تعمل وفق الأسس التجارية في أعمالها وأيضا تطوير آلية العمل الرقابي الميداني بعد إعادة هيكلته الإشرافية لمتابعة ومراقبة كافة الخدمات المقدمة للحجاج إلى جانب إعادة تنظيم هيكلة قطاعات المؤسسة الخدمية هذا العام بما يتوافق مع السياسة التطويرية والتقنية للمؤسسة بالإضافة إلى تطويع التقنية الآلية في استقبال طلبات المتقدمين للوظائف الموسمية من المطوفين وأبنائهم وغير المطوفين من كافة الشرائح التي ترغب في المشاركة في أعمال موسم الحج من خلال تمكينهم من تسجيل طلبات الالتحاق عبر الموقع الالكتروني للمؤسسة.
