الجزيرة - عبد الرحمن الدخيل

قال الدكتور فهد الجربوع نائب الرئيس المساعد للتسويق بالهيئة العامة للسياحة والآثار: إن فوز الهيئة بجائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط لعام 2009م - والممنوحة لمركز الاتصال السياحي بالهيئة من مؤسسة insights العالمية في مجال أفضل تطوير داخلي لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء - يعكس تطور هذا المركز الذي خرج على الوظيفة التقليدية المتعارف عليها باستقبال المكالمات فقط إلى كونه مركز اتصال متكامل، يستطيع السائح أو العميل التواصل معه عبر الانترنت للحصول على ما يريد من معلومات سياحية مباشرة كما انه مرتبط مباشرة بموقع سياحة سعودية، فمعلوماته تحدث مباشرة من الموقع، كما بإمكان السائح الاتصال على الرقم المجاني للحصول على المعلومة، لافتاً إلى أن المركز مزود بإمكانية الاتصال اللاحق بالعميل عبر الهاتف أو الايميل أو الفاكس سواء كان سائحاً أو شركة تريد تسجيل معلوماتها، (حيث تستطيع أن تحصل على اسم مستخدم وكلمة مرور لتحديث معلوماتها متى ما أرادت دون حاجة إلى الاتصال أو التنسيق معنا أولا). وذكر أن المركز يعمل على مدار الأسبوع دون انقطاع.

كما انه مزود بنظام فرز المكالمات لكل من الرجال والنساء بحيث يأتي الرد من موظفين أو موظفات بحسب جنس المتصل، وذلك تقيداً بالتعاليم الإسلامية، وان كل تلك الجوانب الفنية أسهمت في فوز الهيئة بهذه الجائزة، مشيراً إلى أن المركز تلقى مليون اتصال في ثلاث سنوات بمعدل 333 ألف اتصال (استقبال فقط) سنوياً.