جدة - عبدالله دماس:

أكد مدير صالة خدمة العملاء بأمانة جدة المهندس محمد بن أشرف العيتاني أن إدارته نجحت في إنجاز 2218 معاملة من أصل 2824 وردت إليها من الإدارات المختلفة خلال الشهر الماضي، بالإضافة إلى 1669 معاملة جديدة لطلبات تم تقديمها من قبل المواطنين وأن دلالة الأرقام السابقة تعد إنجازا بكل مقاييس العمل الجماهيري، وأرجع هذا التطور في الأداء إلى المبادرات المستمرة التي يقوم بها مركز خدمة العملاء لتطوير أداء ومستوى كفاءة موظفيها.

وأضاف أن الخدمات الإلكترونية التي طورتها الإدارة بالتعاون مع باقي الإدارات المختلفة للأمانة ساعدت إلى حد كبير في تقليص مساحة الوقت المهدر لصالح المواطنين الذين يعد رضاهم عن جودة الخدمة معيار القياس الذي يستندون إليه في تقييم عملهم.

وقال العيتاني إن بعض المبادرات في طريقها إلى النور قريبا كأرشفة المعلومات الإلكترونية والتي بدأت بـ500 معاملة لهذا الشهر، ومن المتوقع أن توفر قاعدة بيانات عن كل المعاملات التي تعاملت معها خدمة العملاء بما يمثل تاريخا للعمل المهني في هذه الإدارة، بالإضافة إلى تفعيل الاستعلامات للرد على الاستفسارات، إلى جانب الاستعلام الذاتي من صالة الأمانة عن طريق أجهزة خاصة موجودة بها وذلك للتيسير على المواطنين والقضاء على تزاحمهم داخل صالة خدمة العملاء.