بدأت مؤسسة البريد السعودي خطواتها الجادة نحو تطبيق معايير الجودة في أعمالها مؤخراً، في سعيها نحو تفعيل أساليب الجودة في كافة أعمالها الإدارية، فقد استحدثت مجلساً للجودة برئاسة معالي رئيس المؤسسة الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن الذي عقد اجتماعه الأول متناولاً جميع المستجدات من نتائج التدقيق الداخلي، وشكاوى العملاء، والموظفين، وتقارير مؤشرات الأداء، وتقييم أنظمة الجودة ومتطلبات صيانتها، إلى جانب إاستراتيجيات اتحاد البريد العالمي واللجان العربية والخليجية والمراحل التي حققتها المؤسسة لتفعيل تلك الإستراتيجيات.

وكان مجلس الجودة قد تم إنشاؤه بهدف بناء نظام جودة متكامل بمشاركة جميع الإدارات في المؤسسة، وذلك لتوحيد الجهود وتطوير العمل وتحسين الأداء، من خلال رسم السياسات العامة لتحسين الجودة في المؤسسة والإشراف على تنفيذها، وكذلك اعتماد الخطط الإستراتيجية ومتطلبات تطبيق الجودة في المؤسسة وقطاعاتها المختلفة، وتحديد واعتماد الأهداف الأساسية والإجرائية، والرسالة والرؤية المستقبلية.

كما تضمنت أهداف المجلس رسم وإقرار السياسة العامة لنشر ثقافة الجودة في المؤسسة، ودعم ومساندة الجهود المبذولة لتطبيق الجودة في المؤسسة، والتعاون مع الجهات الخارجية ذات العلاقة، وإقرار برامج لتحفيز ومكافأة الفرق والأفراد المتميزين في تطبيق الجودة بالمؤسسة، وكذلك تحديد المهام والمسؤوليات لكل عضو في التنظيم الإداري لمجلس الجودة. ويتطلب الحصول على شهادة الجودة ISO 9001 خلق بيئة عمل مناسبة بصورة متدرجة لتطبيق الجودة الشاملة، وتعيين مستشار ذي خبرة للمساعدة في الحصول على الشهادة، والاتفاق على خطة زمنية. وتعمل المؤسسة على إقامة ثلاث دورات تثقيفية للمنسقين وإرسال الاستبيانات لتحديد المهام لكل إدارة، والوثائق المطلوبة والنماذج، وجمع البيانات من كل إدارة وتحليلها، وتحديد العمليات الرئيسة بناء على المهام لكل إدارة الواجب، والبدء في كتابة الإجراءات بالتنسيق مع الإدارات، من خلال المنسقين ومديري الإدارات وإعداد المسودة الأولية للإجراءات وعرضها مدير الإدارة لمراجعتها وإجراء التعديلات المطلوبة إذا وجدت وإعداد النسخة النهائية وعرضها على مدير الإدارة أو صاحب الصلاحية لاعتمادها وتوزيعها على جميع منفذي العمليات.ويضم مجلس الجودة في مؤسسة البريد السعودي في عضويته كلاً من: نائب الرئيس للشؤون الفنية وتقنية المعلومات، ونائب الرئيس للعمليات البريدية، ونائب الرئيس للشؤون المالية والإدارية، ونائب الرئيس للتخطيط والتدريب، ومدير عام البريد الممتاز، ومدير عام الاتصالات وتقنية المعلومات، ومدير عام البريد الرسمي، ومدير عام التوزيع، ومدير عام وحدة المراجعة الداخلية، بالإضافة لمدير إدارة الجودة أميناً للمجلس.