«الجزيرة» - الرياض

يتوقع أن تشهد قطاعات البنوك والأسواق المالية والتأمين والطيران والصحة والحكومة الإلكترونية، خلال الفترة القادمة نقلة كبيرة عبر تقنية الإدراك الصوتي التي تعمل على تخفيض المصروفات بنسبة تصل إلى 80 في المائة من تكاليف مراكز الاتصال فضلاً عن زيادة الإيرادات والعائد على الاستثمار.

وقال المهندس منصور العبيد الرئيس التنفيذي لشركة انبعاث التقنية، في ندوة أقيمت مؤخراً بفندق ماريوت الرياض للتعريف بالتطبيقات الناجحة لتقنيات التعرف الصوتي التي لا يحتاج فيها المرء سوى لاستخدام هاتفه وصوته فقط للحصول على كل الخدمات التي يريدها بما فيها المعاملات البنكية والبيع والشراء الفوري للأسهم: إن هذه التقنية التي تتبناها شركته من خلال رؤية شاملة لتوطين التقنيات المتطورة تتيح لقطاعات الأعمال المختلفة تمييز نفسها وعملائها وتعزيز مكانتها في السوق والحصول على حصص أكبر بين منافسيها، مشدداً على أن تقنية التعرف الصوتي ليست مجرد رؤى نظرية بل هي واقع ملموس يتمتع به مئات العملاء في العالم العربي.

وأشار العبيد إلى أن الأرقام تشير إلى أن عملاء قطاعات الأعمال الذين يفضلون الاتصال صوتياً للحصول على خدمات باستخدام الهواتف الثابتة أو المتنقلة يمثلون 86% بالمقارنة بالطرق الأخرى بما فيها الإنترنت والبريد الإلكتروني والزيارة المباشرة، في الوقت الذي يشهد فيه سوق الاتصالات الصوتية بالمملكة نمواً كبيراً وصل إلى أكثر من 20 مليون مستخدم بنهاية الربع الأول من عام 2008، مما يعني وجود فرص كبيرة أمام قطاعات الأعمال المختلفة وبعض القطاعات الحكومية التي تقدم خدماتها للجمهور للاستفادة من حلول انبعاث التقنية المبتكرة والمجربة لتعزيز مكانتها أمام المنافسين وتخفيض التكاليف وزيادة الإيرادات.