أعلن مصرف الراجحي أحد أكبر المؤسسات المصرفية في المملكة، عن تطوير بنية الاتصالات لديه بأحدث حلول الاتصالات المتكاملة من سيسكو، والمعروفة باسم (مركز الاتصالات الموحّدة)، وذلك لرفع كفاءة العمليات التشغيلية في مراكز خدمة العملاء المنتشرة في مختلف مناطق المملكة.
وسيتيح النظام الجديد الذي تم تهيئته خصيصاً لتمكين مصرف الراجحي من التواصل مع قاعدة عملائه بكفاءة وسرعة، توفير إمكانيات جديدة من خدمة العملاء، حيث تسمح البنية الاتصالية بعد تطويرها بتعزيز فعالية خدمات الاستجابة الصوتية، وتمرير مكالمات عملاء المصرف وتوجييهها إلى مراكز الخدمة لمعالجتها على النحو الأمثل وبسرعة.
وستحقق هذه النقلة التقنية عدة مزايا لبنية الاتصالات في مصرف الراجحي، أبرزها تقليل حجم الأخطاء التي تقع في العمليات التشغيلية بمراكز خدمة العملاء إلى أدنى حد، وتوفير منظومة متكاملة للتواصل مع قاعدة الشركاء والموردين والعملاء في المصرف، إلى جانب توفير إمكانية توسعة بنية الاتصالات في المستقبل بسهولة وسرعة لمواكبة الاحتياجات المستقبلية.
وقال سعيد الغامدي، نائب الرئيس التنفيذي في مصرف الراجحي، (يأتي تطوير بينة الاتصالات في مصرف الراجحي انطلاقاً من حرصنا على توفير أفضل مستوى من التواصل مع عملائنا على مدار الساعة، وتأكيد ريادتنا في توفير أفضل خدمة عملاء في السوق المصرفية بالمملكة. ولا شك أن الانتقال إلى أحدث حلول الاتصال من سيسكو سيحقق لنا النجاح في توفير منصة اتصالات متكاملة قادرة على تلبية احتاجياتنا الحالية وتطلعاتنا المستقبلية).
ومع نشر واجهة العملاء الصوتية، أحدث الخصائص التي يوفرها مركز الاتصالات الموحّدة، ستتمكن بنية الاتصالات في مصرف الراجحي من توفير تطبيقات صوتية شخصية لعملاء المصرف، فضلاً عن زيادة الكفاءة في متابعة إدارة المصرف للعلميات التشغيلية في مراكز الاتصال، ضماناً لتطبيق أعلى
معايير جودة الأداء في الخدمات الذاتية التي يوفرها المصرف لعملائه.
وقال الدكتور بدر بن حمود البدر، مدير عام سيسكو، المنطقة السعودية: يشهد مصرف الراجحي زيادة متنامية مستمرة في قاعدة عملائه كونه أحد أكبر المؤسسات المصرفية في المملكة، الأمر الذي يزيد من الضغط على مراكز خدمة العملاء في المصرف. وقد جاء قرار الانتقال إلى حلول الاتصالات المتقدمة من سسيكو، وتحديداً مركز الاتصالات الموحدة، لرفع كفاءة العمليات التشغيلية في مراكز خدمة العملاء في المصرف، والتواصل مع العملاء بصورة أفضل.
