«الجزيرة»- حازم الشرقاوي:
أعلن مصرف الراجحي عن تطوير بنية الاتصالات في المصرف من خلال الاستعانة بأحدث حلول الاتصالات المتكاملة من سيسكو، والمعروفة باسم (مركز الاتصالات المتكاملة)، وذلك لرفع كفاءة العمليات التشغيلية في مراكز خدمة العملاء المنتشرة في مختلف مناطق المملكة.
وسيتيح النظام الجديد الذي تم تهيئته خصيصاً لتمكين مصرف الراجحي من التواصل مع قاعدة عملائه بكفاءة وسرعة، توفير إمكانيات جديدة من خدمة العملاء، حيث تسمح حلول مراكز الاتصالات المتكاملة تعزيز فعالية خدمات الاستجابة الصوتية، وتمرير مكالمات عملاء المصرف وتوجيهها إلى مراكز الخدمة لمعالجتها على النحو الأمثل وبسرعة.
وقال الدكتور بدر بن حمود البدر، مدير عام سيسكو: (يشهد مصرف الراجحي زيادة متنامية مستمرة في قاعدة عملائه كونه أحد أكبر المؤسسات المصرفية في المملكة، الأمر الذي يزيد من الضغط على مراكز خدمة العملاء في المصرف. وقد جاء قرار الانتقال إلى حلول الاتصالات المتقدمة، وتحديداً مركز الاتصالات الموحدة، لرفع كفاءة العمليات التشغيلية في مراكز خدمة العملاء في المصرف، والتواصل مع العملاء بصورة أفضل).
وسيحقق الانتقال إلى حلول الاتصالات المتكاملة من سيسكو عدة مزايا لبنية الاتصالات في المصرف، أبرزها تقليل حجم الأخطاء التي تقع في العمليات التشغيلية بمراكز خدمة العملاء إلى أدني حد، وتوفير منظومة متكاملة للتواصل مع قاعدة الشركاء والموردين والعملاء، إلى جانب توفير إمكانية توسعة بنية الاتصالات في المستقبل بسهولة وسرعة لمواكبة الاحتياجات المستقبلية.
من جانبه، قال سعيد الغامدي، نائب الرئيس التنفيذي في مصرف الراجحي، (يأتي تطوير بينة الاتصالات في المصرف انطلاقاً من حرصنا على توفير أفضل مستوى من التواصل مع عملائنا على مدار الساعة، وتأكيد ريادتنا في توفير أفضل خدمة عملاء في السوق المصرفية بالمملكة.
ولا شك أن الانتقال إلى أحدث حلول الاتصال سيحقق لنا النجاح في توفير منصة اتصالات متكاملة قادرة على تلبية احتباجاتنا الحالية وتطلعاتنا المستقبلية).
