أكد راشد بن عبدالله العبيد مدير المشتريات في قصر السرايا للمفروشات أن المؤسسة أحد أبرز الأسماء التي تسبق إلى الذهن فور التفكير بالمفروشات.. مضيفاً إنها تعمل منذ سنوات عديدة في قطاع المفروشات، وتوفر كل ما يحتاجه العميل في هذا الصدد.
واستعرض العبيد في لقائه مع (الجزيرة) جديد مفروشات هذا الموسم وكذلك رؤية القصر لعالم المفروشات من حيث تصاميمها وألوانها ومستوى جودتها.. فإلى التفاصيل:
* كم من الفروع يعرض منتجات قصر السرايا للمفروشات؟
بحمد الله لدينا 10 فروع بمدينة الرياض موزعة على معظم الأحياء بتناسب يتلاءم مع الكثافة السكانية والتقارب بين الأحياء وخدمة جهات المدينة كافة، كما أن لنا فرعا بمدينة الأحساء بالمنطقة الشرقية.
* التوسع في عدد الفروع سمة قد لا تعكس قوة بالضرورة من حيث بحثها عن عملاء جدد فما هي العوامل التي تميزكم؟
- نعم.. كثرة الفروع لا تعني بالضرورة قوة الشركة أو كثرة عملائها ولكن التميز وجودة المنتجات وخدمة العميل والسمعة الطيبة هي عوامل الجذب الأساسية للعميل.
فالعميل يذهب للمكان الذي يتمتع بهذه الصفات أينما كان موقعه. ونظراً لوجود عملاء لقصر السرايا للمفروشات من جميع أنحاء المملكة وتخفيفاً على عملائنا الذين نعتز بخدمتهم فنحن نخطط الآن لفتح فروع جديدة سنعلن عنها فيما بعد.
* هل من نوعيات خاصة من الزبائن تتصدر قائمة المشتريات لديكم؟
الخصوصية في كل شيء موجودة ومطلوبة جداً وزبائننا جميعاً دون ما استثناء محل ترحاب وتقدير، ونسعى لتلبية احتياجات كافة الأذواق.
* كيف تستوحون تصاميمكم، وما دور الخصوصية المحلية في ذلك؟
التصميم في حد ذاته فن راقٍ جداً ولغة تفاهم عالمية ولما كان كذلك فإن العالمية التي بدأنا بها صقلت تجاربنا المحلية، مما جعلنا نضع الخصوصية المحلية نصب أعيننا.
* للمرأة رأي قد يكون مرجحاً فيما يخص الأثاث والمفروشات، فأين ذلك من خارطة اعتباراتكم؟
المرأة هي التي تمثل حجر الزاوية في اختيار الأثاث شكلاً ومضموناً، نوعاً ولوناً لأنه من أركان مملكتها الصغيرة، لذلك نهتم جداً برأيها في هذا الصدد.
* مستوى الجودة يحدده الضمان عادة، فهل من معيار مشابه للضمان لديكم؟
مستوى الجودة يحدده الضمان هذا كلام صحيح 100% ولكن نحن نزيد على هذا بشعارنا المرفوع التجربة خير برهان.
* إلى ماذا يخضع اختيار ألوان الأثاث لديكم، هل إلى سجل المبيعات الماضية أو أكثر الألوان مبيعاً أم إلى استقصاء أذواق العملاء في الألوان؟
اختيار الألوان لدينا يخضع لعدة معايير من أهمها استبيان ذوق العملاء ولا نغفل سجل المبيعات الماضية علاوة على ماهية لون الموضة للسنة الحالية والتي تتحدد من خلال ذوق العملاء أيضاً وفوق هذا كله اجتهادنا في اختيار ألوان جديدة بنظرنا يمكن أن تلقى قبول العملاء.
* ما هي أوراق المنافسة لديكم، هل هي في السعر أم الجودة، أم بكليهما؟
المنافسة شيء مشروع للجميع وجميل في نفس الوقت ولكل أوراقه الخاصة به. ولعل أبرز ما اعتاد عليه عملاؤنا في كل موسم هو التخفيضات التي تصل إلى 50%.
* يقتنع المستهلك عادة بالمنتج الذي تكتنفه تخفيضات أو ضمان فما الذي يجده المستهلك لديكم هذا الموسم؟
ليس السعر وحده هو الذي يقنع المستهلك بالمنتج ولكن هناك أموراً عديدة تلعب دوراً مهماً في إقناع المستهلك مثل جودة المنتج والتصميم المميز وخدمة العميل والسعر المدروس والمنافس وكل ذلك متوفر لدينا وعلى مدار العام نوفر لعملائنا كل ما هو جديد في عالم المفروشات.
* ما هو نصيبكم من سوق الأثاث حقيقة؟
- نصيبنا الحقيقي من سوق الأثاث هو إرضاء عملائنا وتقديم أفضل الخدمات لهم وأن نكون عند حسن ظنهم بنا وأن نكون على مستوى ثقتهم فينا.
