تسعى شركة الاتصالات السعودية في رحلتها نحو التطور والريادة إلى أن تكون الشركة التي تهتم بتلبية مطالب عملائها وأن تكون قادرة على المنافسة بحيث يختارها العملاء دون غيرها، ويستثمر فيها المستثمرون بطمأنينة، وأن تكون مصدر فخر واعتزاز للعاملين بها، ويعمل منتسبو الاتصالات السعودية من منطلق الثقة كأفراد ومديري ضمن فريق عمل متناغم ومنتج لتقديم ما يريده عملاؤهم ويحتاجونه ويتوقعونه.

وقد استطاعت شركة الاتصالات السعودية ومنذ تأسيسها في العام 1998م العمل على تحويل أعمالها لتصبح شركة تعمل وفقاً للأسس التجارية المعمول بها في شركات القطاع الخاص وقد اعتمدت برنامجاً طموحاً للتحويل وإعادة الهيكلة استطاعت من خلاله الوصول إلى نتائج أهلتها للتخصيص.

وقد اقرت الشركة إستراتيجية للسنوات الثلاث والأربع المقبلة أطلق عليها اسم (إلى الطليعة) أو FORWARD، وكل حرف من كلمة الطليعة له دلالة ومعنى استراتيجي ورسالة مهمة في مسيرة الشركة، كالتالي:

أ - استمرار دورنا الريادي في سوق الجوال.

ل - لعب الدور الرئيسي في خدمات الجملة للنواقل والمشغلين.

ط - طرق خدمات متطورة للتواصل المرئي المعلوماتي من المنزل.

ل - للتميز في خدمة متطلبات قطاع الأعمال.

ي - يقين بتحقيق التوسع الخارجي لأعمال الشركة.

ع-عزم على تطوير الهياكل الداخلية للشركة.

ت - تحقيق الكفاءة التشغيلية.

وتهدف الأولويات الإستراتيجية الخمس الأولى، التي تتميز بها الشركة، إلى المحافظة على مستوى النمو في إيراداتنا فيما ترمي الإستراتيجيتان الأخيرتان إلى تحسين إنتاجية الشركة.

إستراتيجية الشركة

استمرت الشركة في تبنيها مبدأ بطاقة الأداء المتوازن (Balance Scorecard) الذي يقوم على توازن الأهداف المالية مع الأهداف الأخرى غير المالية، ومقارنة خدماتها وأداءها بمؤشرات أداء شركات الاتصالات العالمية، وبما ينعكس إيجاباً على تحسين أدائها، وزيادة قاعدة عملاء الشركة ورضا العميل، وكذلك الوفاء الكامل بكافة متطلبات واحتياجات السوق المحلي.

وتسعى شركة الاتصالات السعودية في المرحلة القادمة إلى تنمية وحماية إيراداتها المتحققة من الأسواق الرئيسية، وتحليل الوضع التنافسي بانتظام، وكذلك تقييم واستغلال فرص تطوير الأعمال المتوفرة محلياً وإقليميا . كما تعمل الشركة على مراجعة تقسيم شرائح السوق المختلفة، والاستجابة السريعة إلى تغيرات السوق واحتياجات العملاء، وتقديم الحلول والخدمات الجديدة في وقتها لغرض الوفاء باحتياجات العملاء الحاليين والمستقبليين للشركة.

المساهمات الاجتماعية

شركة الاتصالات السعودية هي في واقع الأمر شركة وطنية تعمل من أجل تحسين وتطوير نمط الحياة في جميع أنحاء المملكة، وملتزمة بتوفير فرص التوظيف للمواطنين السعوديين، وهدفها هو شغل أي وظيفة شاغرة في الشركة بمواطن سعودي يكون مدرباً على نحو جيد وملتزماً بخدمة هذا القطاع الهام. إلى جانب التزامها بتوفير خدمات الاتصالات المتميزة والحديثة في مختلف أنحاء المملكة، فإنها تكرس مواردها من أجل تحسين خدماتها لضيوف الرحمن وزوار الحرمين الشريفين في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وشركة الاتصالات السعودية تعتبر مساهماً نشطاً في العديد من الفعاليات الاجتماعية في مختلف أنحاء المملكة، وذلك بدعمها للعديد من البرامج الثقافية والتعليمية والمبادرات الخيرية.

واعتمدت الشركة برامج (الوفاء) والتي تتوجه لخدمة المجتمع ورد الجميل له، فتضم عدة مجالات مثل: الصحي - الرياضي - الاجتماعي - التعليمي.

وتتميز شركة الاتصالات السعودية ببرامج خدمة المجتمع المتنوعة داخل المملكة، بالإضافة لكونها الشركة الوطنية السباقة دائماً في التفاعل مع كافة شرائح المجتمع ودعم وتطوير مختلف قطاعاته وعلى رأسها قطاع الرياضة، حيث ترعى الشركة - وفق اتفاقية حصرية - جميع أندية الدوري السعودي الممتاز لكرة القدم للموسمين 2006-2007 و2007-2008، وتدعم المنتخبات في جميع الأنشطة المتنوعة التي تمثل المملكة خارجيا.

ويأتي التركيز على برامج خدمة المجتمع استمراراً لبرنامج الوفاء الصحي الذي تبنته شركة الاتصالات السعودية وتجسد بمساهمة الشركة بمبلغ 100مليون ريال، لإنشاء عدد من المراكز الصحية في مختلف مناطق المملكة.

وتُعد الشركة المشغّل الأول للهاتف الثابت والجوال بالمملكة العربية السعودية، وتحتل مركزاً متقدماً عالمياً ضمن التصنيف العالمي لمشغلي خدمات الاتصالات، حيث تقع ضمن قائمة أكبر (20) مشغل خدمات اتصالات في العالم وذلك من حيث الإيرادات، وتقع ضمن قائمة أكبر (15) مشغل خدمات اتصالات من حيث الربحية، كما أن الاتصالات السعودية تحتل مركزا ً متقدماً ضمن أكبر (15) شركة مختلفة النشاطات في الأسواق العالمية الناشئة. وعلى المستوى المحلي فقد صنفت الشركة ثانياً ضمن أكبر (100) شركة سعودية، وقد حصدت الشركة العديد من الجوائز والمراكز العالمية والتي تشهد لها بتفوقها التقني والخدمي على العديد من الشركات المماثلة على المستوى العالمي، وتقدم الشركة عددا من الخدمات عالية الجودة لعملائها الذين يبلغ عددهم ما يقارب (17) مليون عميل، منهم حوالي 13 مليون عميل في الجوال، و4 ملايين عميل في الهاتف.

وتقدّم شركة الاتصالات السعودية لعملائها العديد من الخدمات، في مقدمتها خدمة الجوال بأنواعه الجيل الثالث عالي السرعة 3.5G وتحديد المواقع LBS والانترنت السريع GPRS الجزيرة (Edge) وغيرها، بالإضافة إلى خدمة الهاتف وخدمات سعودي داتا لحلول الإنترنت وخدمات الشبكة وخدمة الانترنت الفضائي وغيرها من خدمات الشبكات الافتراضية.

من الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها

تحرص الشركة على خدمة عملائها من خلال برامج خدمة العملاء، وكذلك طرح الخدمات الجديدة والمميزة وتكون بأسعار مخفضة ومشجعة. والتخفيض يأتي امتداداً للمبادرات العديدة التي ظلت تطلقها شركة الاتصالات السعودية باستمرار بهدف تعزيز جهودها الرامية إلى تلبية رغبات جميع عملائها وتحقيق تطلعاتهم ونيل رضاهم، وتأكيداً لتفردها بتقديم جميع عروضها الشيقة بكل شفافية ومصداقية ووضوح، ما يجعل عملاءها في اطمئنان ورضا تامين في تفضيلهم واختيارهم لخدمات الاتصالات السعودية المتميزة والمبتكرة التي تواكب التطور العالمي الهائل في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات.

برنامج قطاف

ويتمثل هذا البرنامج بجمع النقاط من خلال الاشتراك في الخدمات الإضافية للجوال والهاتف أو قيمة الاستهلاك أو الانتظام في سداد الخدمات. وللتسجيل في برنامج قطاف بإمكان العميل الاتصال بأحد مراكز العناية بالعملاء(902 للجوال أو 907 للهاتف) أو عن طريق التسجيل الالكتروني على موقع الشركة (www.stc.com.sa) واستبدال النقاط المجمعة في البرنامج بمكافآت متنوعة ومميزة.

خدمة باقة جود

أطلقت شركة الاتصالات السعودية ولأول مرة بالشرق الأوسط باقة جديدة مميزة، وغير مسبوقة لعملاء الهاتف باسم (باقة جود)، التي تتيح للعملاء الاستمتاع بإجراء جميع المكالمات الداخلية والمحلية في كافة أنحاء المملكة مجاناً، وفي جميع الأوقات من خلال أجر شهري ثابت وغير متغير يشمل كافة الأجور السابقة، ويتيح الاتصال بكافة مدن المملكة مجاناً بمقدار 99 ريالاً فقط، وذلك اعتبارا من يوم السبت 28 ربيع الأول 1429هـ الموافق 5 أبريل 2008م.

خدمة آفاق DSL

أعلنت شركة الاتصالات السعودية عن إطلاق عرض جديد غير مسبوق، ويعد الأول من نوعه في المملكة ودول المنطقة، يتم من خلاله تأسيس خدمة آفاق DSL مجاناً بدون أجور تأسيس، وخدمة آفاق DSLشامل مجاناً، وحصول العميل على اشتراك شهر مجاناً في حال طلبه سرعة 256 ك ب/ث، وكذلك تأسيس خط هاتف جديد أو إضافي مع خدمة آفاق DSL مجاناً، وذلك اعتباراً من يوم السبت 13 ربيع الثاني 1429، ولمدة 3 أشهر، في مبادرة تؤكد حرص الاتصالات السعودية وتفردها بتقديم أقوى العروض المتميزة، وتدعم جهودها الرائدة في نشر ثقافة الانترنت في المجتمع السعودي، الإسهام في تحويله إلى مجتمع التقنية والمعلوماتية.

تخفيضات لبطاقات سعودي نت

أجرت الاتصالات السعودية تخفيضات كبرى على بطاقات الانترنت سعودي نت اعتبارا من يوم السبت 14 ربيع الأول 1429هـ الموافق 22 مارس 2008م، وبما يمكن العملاء من تصفح الانترنت على مدار الساعة شهرياً لسرعة 128 ك ب/ث بمبلغ 19 ريالا، حيث تعد الأقل على مستوى المملكة ودول المنطقة، وتبلغ نسبتها أكثر من 76% مقارنة بالأسعار السابقة وتأتي انطلاقا من حرص الشركة الدائم على تلبية تطلعات عملائها، وتحقيق رغباتهم، وذلك بالحصول على أفضل الخدمات وبأقل الأسعار التي تمكنهم من الاستفادة القصوى من خدمات الانترنت في المجالات المختلفة، ما يسهم في تطوير قدراتهم الثقافية والعلمية وتحقيق مجتمع المعلوماتية في المملكة.

باقة الأهل والأصدقاء

أطلقت شركة الاتصالات السعودية باقة الأهل والأصدقاء لعملاء الهاتف بشكلها الجديد، حيث خفضت أجور الخدمة من 10 ريال إلى 4 ريال شهرياً، من خلال الحصول على تخفيض قدره 25% على 5 أرقام يختارها العميل. وتتيح باقة الأهل والأصدقاء الحصول على الخصم لخمسة أرقام وللعميل الحرية في تخصيص جميع الأرقام الخمسة لتكون داخلية، أو تخصيص 4 أرقام داخلية والرقم الخامس جوال، أو تخصيص 4 أرقام داخلية والرقم الخامس دولي، كما تزامن مع إطلاق الباقة تقديم مفاجأة جديدة من الشركة لعملاء الرقم الدولي حيث يمكنهم الاستفادة من خصم خارج وقت الذروة على مدار اليوم عند تحديد رقم دولي ضمن الأرقام المسجلة بالباقة.