«الجزيرة» - الرياض

أبرم ساب اتفاقية مع بنك HSBC الشرق الأوسط، يقوم ساب بموجبها بإنشاء مركز خدمة عملاء متخصص في الرياض يتولى استقبال المكالمات الواردة باللغة العربية من عملاء HSBC من مختلف أنحاء الشرق الأوسط، فيما يتعلق بالاستفسار عن البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية الأخرى.

ووقع الاتفاقية من جانب (ساب) السيد ريتشارد جروفس، الرئيس التنفيذي للعمليات، ومن جانب بنك HSBC السيد كين ماتيسون وذلك في احتفال أقيم في دبي بحضور كبار المسئولين التنفيذيين في البنكين.

وسيباشر المركز الجديد مهامه في النصف الثاني من العام الحالي، وتشمل أعماله نطاقاً واسعاً من الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية المختلفة التي تقدمها المجموعة بالإضافة إلى بطاقات الائتمان، كما ستغطي الأسئلة المتعلقة بالحملات التسويقية للمنتجات الجديدة، وأيضاً إجراء اتصالات مع العملاء المحتملين. ويتوقع أن تعالج هذه الوحدة حوالي ثلاثة آلاف مكالمة يومياً مع نهاية هذا العام.

وقال ريتشارد جروفس قائلاً: تعد هذه الاتفاقية خطوة لتعزيز علاقات العمل والتعاون بين أكبر مجموعة مصرفية أوروبية وبين إحدى المؤسسات المالية الرائدة في المملكة، وأيضاً يعتبر هذا المشروع في غاية الأهمية بالنسبة لساب، حيث يظهر الثقة التي توليها مجموعة HSBC لمقدرة البنك في تقديم خدمات أساسية حسب أرقى المعايير العالمية. كما إن التعاون بين ساب و HSBC هو الآن يسير على مستوى عال، ونؤكد أن علاقتنا الوثيقة سوف تتواصل من أجل خلق فرص متعددة لتعزيز شراكتنا العملية.

من جانبه، قال السيد كين ماتيسون: إن هذا التحالف الإستراتيجي مع ساب يمثل أعلى أوجه التعاون وهو تأكيد حقيقي لما يمكن أن نفعله معاً وكيف يمكننا أن نجعل أعمالنا أكثر فعالية من خلال استخدام التقنية.

يذكر أن ساب فاز في حفل الجوائز العالمية لمراكز الاتصال لعام 2007 على جائزة أفضل مركز اتصال بين المراكز متوسطة الحجم وأفضل مركز للاتصال الخارجي في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.