مكة المكرمة - فهد العويضي

رعى معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة بن فضل البار الحفل الذي أقامته إدارة خدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدسة - وهي أحدث الإدارات التي تم إنشاؤها في الأمانة - لتوزيع الشهادات على منسوبي الأمانة الذين شاركوا في دورات التدريب الخاصة بخدمة العملاء التي تبنتها الإدارة وشملت دورات (قيادة التغيير) و(إدارة التغيير) لكبار موظفي الأمانة، ودورات (إدارة الخدمة) و(التميز في خدمة العملاء) التي نُظِّمَتْ لمنسوبي الإدارة، وأُقيم الحفل في قاعة المحاضرات بمبنى الأمانة.وتضمن الحفل كلمة من المهندس ياسر أبوركبة المشرف على وحدة خدمة العملاء رحب فيها بالحضور وقدم نبذة مختصرة عن وحدة العملاء ودورها مع وجود عرض خلفي عبر الشاشة، ثم ألقى الدكتور ياسر قاري المحاضر في الدورات كلمة نبَّه فيها إلى كيفية الاستفادة من الدورات وتفعيلها من قبل الموظفين؛ ألقى بعد ذلك معالي أمين العاصمة المقدسة كلمته في الحفل وأشاد فيها بالدورة وأهمية إدارة خدمة العملاء، مقدماً نصائحه وتوصياته للحضور، مثمناً الجهود الكبيرة التي بُذلت من قبل الإدارة، كاشفاً عن العديد من الخطوات العامية التطويرية التي تقوم بها الأمانة، ومنها مشروع (خطوة)، والقائد الإلكتروني وغيرها؛ وبلغ عدد الذين تم تكريمهم (120) موظفاً.

وأوضح المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة، المشرف على وحدة خدمات العملاء، أن وحدة خدمات العملاء هي فكرة معالي أمين العاصمة المقدسة وتختص بتقديم أفضل الخدمات والتسهيلات للعملاء، وتضم في مجملها جميع الإدارات الخدمية التي لها علاقة بالجمهور، وأشار إلى أنه تم عمل منهجية كاملة وخطة عمل مدروسة للوصول إلى الهدف من إنشائها وتم عقد دورات تدريبية وورش عمل لكبار مسؤولي الأمانة ومديري العموم ورؤساء البلديات الفرعية بالإضافة إلى (32) موظفاً من منسوبي الأمانة تم اختيارهم بعناية بعد إجراء مقابلات شخصية لهم.

وقد قدَّم الدورات وورش العمل الدكتور/ ياسر قاري بمتابعة معالي أمين العاصمة المقدسة وإشراف المهندس ياسر أبوركبة.