«الجزيرة» - نواف الفقير
نظمت اللجنة الوطنية للجودة بالتعاون مع الشركة العربية لهندرة النظم أول أمس ندوة حول (إعادة هندسة الإجراءات والنظم الإدارية، نحو تجارة وتعاملات إلكترونية حكومية فعالة) وذلك بمقر غرفة الرياض قدمها الخبير العالمي البروفسور اغسط شير وحضرها أكثر من 200 شخص من المهتمين والمختصين بعلم الهندرة.
وأوضح الدكتور حسين القرشي نائب رئيس اللجنة الوطنية للجودة بأن الندوة تأتي في إطار جهودها المبذولة لنشر الوعي والمساهمة في زيادة المعرفة من خلال عقد البرامج والندوات والمؤتمرات والفعاليات ذات العلاقة بالجودة، حيث درجت اللجنة على تنظيم مثل هذه الفعاليات التي تعزز ثقافة الجودة بين الأفراد ومجتمعات الأعمال، وأضاف بأن الجودة باتت متطلباً أساسياً لنجاح الأعمال ورفع القدرة على المنافسة خاصة وأننا في المملكة في أمس الحاجة لترسيخ هذا المفهوم في كافة مؤسساتنا وقطاعاتنا الإنتاجية لمواكبة المتغيرات العالمية.
وقال القرشي إن الهندرة تعد أحد أهم المفاهيم الإدارية ارتباطاً بالجودة وهي نظام فعال تتبعه أغلب الشركات والمنظمات الناجحة حول العالم فهي (أي الهندرة) عملية إعادة بناء تنظيمي وهيكلة وتصميم للعمليات الإدارية تستهدف تحقيق تطور في أدائها ورفع قدراتها في العمل والإنتاج.
البرفسور شير تحدث متطرقاً لأهمية علم إعادة هندسة العمليات والإجراءات في تحقيق تطور جذري في جودة الخدمات التي تقدمها الشركات والمؤسسات من خلال استخدام تطبيقات تعتمد على تقنية المعلومات والأجهزة الحديثة ومدى الفرق الذي يمكن أن تحدثه في تحسين العمليات التجارية. وتطرق شير لأهمية وجود إدارة للعمليات تقوم بمهام المراقبة وإدخال التحسينات المطلوبة على العمليات والتأكد من تطبيق الخطط موضحاً بأن هندسة العمليات مهمة متكاملة تشمل قياس رضى ورغبات العملاء والعاملين والتنسيق بين الإدارات ووضع خطة للعمل وغيرها من الإجراءات التي تحقق للمنشأة أو المؤسسة فوائد عديدة تظهر من خلال جودة منتجاتها ورفع كفاءة الإنتاج فيها واختصار الوقت والاقتصاد في الموارد.
الدكتور جبروهمان مدير تطوير أعمال منطقة الشرق الأوسط بشركة IDS قدم شرحاً مصوراً لكيفية عملية استخدام التقنية وتحسين العمليات في الشركات والمنشآت لتقديم خدمات بجودة أعلى، وقال إن العمليات أصبحت تمارس اليوم من خلال الإنترنت فهنالك التجارة الإلكترونية وهي نظام جيد وفعال، كما أن التقنية أصبحت موجودة في معظم العمليات والإجراءات ولكن المطلوب هو تحسين تطبيق العمليات وربطها بشكل جيد لضمان تنفيذها بشكل أفضل يوفر وقت وجهد المنشأة ويقدم في ذات الوقت خدمة بمواصفات عالية من الجودة.
