شهدت البوابة الإلكترونية لشركة الاتصالات السعودية (خدماتي) www.stc.com.sa إقبالاً كبيراً من قبل العملاء، حيث ارتفع عدد المسجلين بخدماتي ارتفاعاً ملحوظاً على مستوى الأفراد والشركات على حد سواء، حيث بلغ عدد العملاء المسجلين أكثر من 340 ألف عميل، ويعد موقع شركة الاتصالات السعودية أكبر موقع إلكتروني في المملكة من حيث عدد الزوار والخدمات الإلكترونية، والذي يبلغ زواره أكثر من 1.5 مليون زائر شهرياً ويقدم أكثر من 80 خدمة إلكترونية تسهم في سرعة خدمة العملاء وتنفيذ متطلباتهم، ويمكن لعملاء خدماتي تنفيذ جميع خدماتهم للجوال أو الهاتف آلياً ومباشرة من الموقع ومن هذه الخدمات تأسيس هاتف جديد ونقل الهاتف وتصفح تفاصيل الفاتورة مع إمكانية تسديدها مباشرة بواسطة بطاقة الائتمان (فيزا - ماستركارد) وكذلك تعديل خوص الخدمات للجوال والهاتف مثل إضافة الصفر الدولي والتحكم بخدمة الأهل والأصدقاء وغيرها من الخواص وأيضاً الاستفادة من برنامج قطاف كما يمكن للعملاء إرسال رسائل قصيرة مجانية إلى أي جوال بالعالم وتكوين مجموعات للإرسال وطلب خدمة آفاق DSL من الموقع مباشرة وكذلك إرسال البرقية الإلكترونية التي تم إطلاقها مؤخراً والعديد من الخدمات والمزايا التي تهم العملاء وتحقق متطلباتهم.

هذا وقد احتلت البوابة الإلكترونية لشركة الاتصالات السعودية المرتبة الأولى بين الموقع الإلكترونية لشركات الاتصالات في الشرق الأوسط وتولي الشركة أهمية كبيرة للعناية الإلكترونية بالعملاء عن طريق خدماتي حيث يتم تطبيق مؤشرات أداء عالمية المستوى لتحقيق رضا العملاء وكذلك تم وضع استفتاء إلكتروني على خدماتي يتم من خلاله استقراء انطباعات العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة حيث عبروا العملاء الذين شاركوا في الاستفتاء عن رضاهم التام عن الموقع وما يقدمه من خدمات.

وتعد هذه الخطوة الرائدة من الاتصالات السعودية في خدمة العملاء من أحد تطبيقات الحكومة الإلكترونية والتي تسعى إلى تحقيقها كافة الجهات الحكومية وقطاع الخاص لخدمة المواطنين من خلال حلول التجارة الإلكترونية.