قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بتأسيس نظام جديد أطلقت عليه اسم (فكرتي) هذا النظام يستهدف تشجيع عملاء الهيئة على تقديم أفكارهم ومقترحاتهم التي تسهم في تطوير أداء الهيئة ومخرجاتها ومن ثم تطوير الخدمة المقدمة لجمهورها الكبير من العملاء، وقامت الشركة بفتح قنوات للاتصال مع العملاء لحثهم على التقدم بأفكارهم ومقترحاتهم من خلال موقع الإنترنت والفاكسات والخطوط الهاتفية المجانية. ووضعت الهيئة معايير لتقييم مقترحات وأفكار العملاء بناء على تأثيرها في تطوير عمليات الهيئة، وتوفير مواردها، وتطوير الخدمات المقدمة، وتحسين ظروف العمل. وقد وضعت الهيئة نظاماً لمكافأة عملائها من أصحاب الأفكار المتميزة. درس جديد يأتي من الإمارات، وليس من المستغرب أن يأتي هذا الدرس من جهة رسمية أو حكومية تقدم نموذجاً في تطبيق الأساليب الحديثة في الإدارة والتحديث. وشعار هيئة الطرق والمواصلات في دبي هو الإنصات إلى صوت العميل إدراكاً منها لقيمة هذا العميل وقيمة التركيز على إشباع احتياجاته. فالعميل هو الذي يستهلك خدماتها في النهاية وهو الذي يحكم على جودة هذه الخدمات من عدمه، وهو الأكثر قدرة على إبراز نقاط الضعف في أداء الهيئة. والعميل أيضاً هو الطرف أكثر قدرة على تقديم أفكار مبدعة وفعالة لأن هذه الأفكار ستشبع احتياجاته بالتأكيد.