* مكة المكرمة أحمد الحربي
أعدت مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا البالغ عددهم 140 ألف حاج خطة متكاملة لتقديم أفضل الخدمات للحجاج الذين تتشرف المؤسسة بخدمتهم لموسم حج هذا العام ركزت فيها على استراتيجية ضمان توفير أرقى الخدمات وتطويرها والوصول بها الى أفضل المستويات من خلال دراسة التقارير الواردة عن موسم الحج الماضي والأخذ بما ورد فيها من ايجابيات ومعالجة كافة الملاحظات الواردة وايجاد الحلول المناسبة لها.
أشار بذلك رئيس مجلس ادارة المؤسسة عبدالله بن عمر علاء الدين.
وأوضح في تصريح صحفي له يوم امس الجمعة ان مجموع مجموعات الخدمات الميدانية التابع للمؤسسة 28 ثمانية وعشرون مجموعة منها 16 ست عشرة مجموعة لحجاج تركيا وثمان مجموعات لحجاج مسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا وأربع مجموعات لحجاج شرق أوروبا.
وأكد ان المؤسسة حرصت على تأهيل الكوادر العاملة بالمؤسسة من خلال تنظيم العديد من الدورات التدريبية في مختلف لغات الحجاج الذين تقوم بخدمتهم المؤسسة وذلك لتسهيل التعامل مع جميع الحجاج بلغاتهم ولهجاتهم وتلمس احتياجاتهم وتوفيرها لهم وتلبية رغباتهم وطلباتهم دون عناء.
وأفاد ان المؤسسة حرصت على توفير القوى العاملة المؤهلة للعمل في مراكز استقبال وتفويج الحجاج منذ وصولهم وحتى مغادرتهم وذلك من خلال استقطاب أبناء الطائفة وعدد من الشباب المؤهل علميا من أبناء هذا الوطن وطلاب الجامعات والمراحل الثانوية حيث يبلغ مجموع القوى العاملة لتنفيذ الخطة التشغيلية للمؤسسة لموسم حج هذا العام أكثر من خمسة آلاف فرد وبين ان المؤسسة ركزت على تجديد وتحديث اساليب توعية حجاج مسلمي أوروبا وذلك من خلال الأجهزة والوسائل التوعوية المرئية عن طريق الأفلام المرئية التي توضح كيفية أداء النسك بالطرق الصحيحة وعملية التفويج وانتقال الحجاج من مكة المكرمة الى المشاعر المقدسة والعكس من خلال الرحلات الترددية اضافة الى التعريف بأحكام الحج وآدابه وواجباته وشروطه ومزاولتهم أداء النسك ومنها ذبح الهدي والأضاحي والفدو سواء في المشاعر المقدسة أو مكة المكرمة.
وأكد رئيس مجلس ادارة المؤسسة ان الخطة ركزت على تقليص وتلافي جميع الملاحظات الواردة عن المواسم الماضية وتلبية كافة طلبات الحجيج والحرص على توفير وحدة خاصة للحجاج التائهين تضم عدداً من العاملين يتولون ايصالهم الى مقرات سكناهم بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة والعناية بهم وتسليمهم لمجموعات الخدمات الميدانية التابعين لها.
موضحا أن المؤسسة قامت بادخال تحديثات وتحسينات جديدة في جميع خدماتها ومنها أنظمة الحاسب الآلي في كافة مجموعات الخدمات الميدانية وربطها بالشبكة الرئيسة بالمؤسسة وكذلك ربطها بجميع الجهات المعنية وذلك لتسهيل وسرعة انجاز الحصول على المعلومات المتعلقة بالحجاج وتلقي البلاغات والمعلومات وارسالها للجنة التي تطلبها سواء داخل المؤسسة أو خارجها اضافة الى انشاء غرفة عمليات متكاملة مزودة باحدث أجهزة الاتصال السلكية واللاسلكية بهدف برمجة عمليات التفويج ورمي الجمرات والتنقل بين المشاعر المقدسة وتخزين كافة المعلومات الخاصة بالمجموعات الميدانية ومعالجتها بواسطة الحاسب الآلي حيث تم استحداث هذه الغرفة ولأول مرة هذا العام وتزويدها بالكوادر البشرية المؤهلة لتوفير المزيد من الخدمات لضيوف الرحمن وكشف ان الخطة على اعداد برنامج متكامل لتوعية حجاج المؤسسة وذلك عبر الوسائل المختلفة المرئية والمسموعة والمقروءة حيث قامت المؤسسة بطبع مئات الآلاف من المطويات والنشرات التوعوية بلغات حجاجها وتوزيعها عليهم في مقار اقامتهم وفي مراكز الاستقبال قبل وصولهم الىمجموعات الخدمات الميدانية تتضمن التعريف بالخدمات التي توفرها المملكة لضيوف الرحمن بشكل عام وما تقدمه المؤسسة بصفة خاصة اضافة الى التعريف بأحكام الحج وأداء النسك.