ما هو الأداء المنضبط كمصطلح في المنشآت؟

ما الذي يجب أن تعمله المنشأة حتى يكون اداؤها منضبطًا؟

هل يعي مسؤولو المنشآت بمن فيهم مجالس الادارات معنى هذا المصطلح والسعي لتطبيقه؟

الأداء المنضبط هو مبدأ اساس في الحوكمة وتم تعريفه من قبل OECD على انه مجموعة الأنظمة واساليب العمل التي تضمن التناغم والتكامل بين الأفراد والعمليات والتقنيات والمعلومات؛ لتتمكن المنشأة من تحقيق اهدافها بنجاح وتستمر في تأدية مهمتها وتنمو.

لكي نفهم الأداء المنضبط اكثر فيمكن أن نشبه المنشأة بالكائن الحي. فلكي يعيش هذا الكائن بصحة وحيوية ونشاط بعيدا عن الأمراض فيجب أن تتناغم اعضاء جسمه وتعمل بشكل سليم وكل منها يكمل الاخر. وكذلك يجب أن يحافظ على صحته بالغذاء النوعي والتمارين والعناية الصحية.

لذا فالمنشاة كالكائن الحي يجب أن تعمل جميع اداراتها بكفاءة، وتعلم أن عليها مسؤولية الدعم والتمكين لباقي الادارات للمحافظة على الصحة العامة للمنشأة. كذلك يجب أن يكون تدفق المعلومات بين الادارات سلسا ومتقنا ومناسبا تماما كتدفق الدم في جسم الكائن الحي. نرى نزفا مستمرا في المنشآت وهدرا في الموارد ينخر في جسم المنشأة ويؤدي الى موتها وانهيارها. هذا النزيف يجب الكشف عنه بسرعة وعلاجه فورا. لذا فالحوكمة الواعية في المنشأة كفيلة بأن تمنع حصول النزيف والكشف عنه إن حصل وعلاجه.

في عصرنا هذا، يبرز دور الأتمتة كممكن اساس للحوكمة وضبط العمليات. وهذا يسهل من السيطرة والمبادرة لوضع الأنظمة الاستباقية التي تمنع حدوث غير المرغوب. ادارة العمليات من خلال مؤشرات الأداء ومراقبتها لحظيا من خلال Dashboard هي من الايجابيات والممكنات التي تتوافر بدقة ووضوح. كل هذا يصب طبعا لتحقيق الأداء المنضبط والنمو والنجاح للوصول للأهداف.

الحوكمة الرشيدة وادارة المخاطر الدقيقة والالتزام بالقوانين والأنظمة ، كل هذا يعتبر ممكنات للأداء المنضبط. فكل اساليب العمل والاجراءات الداخلية للمنشأة تخضع لهذه الممكنات ومبادئها. ولا تكون هذه فعاله الا بالدعم المستمر من ادارة المنشأة التنفيذية ومجلس ادارتها وخلق مناخ شفاف يحترم ويشجع على الأداء المنضبط في كل المستويات.

لا ننسى دور المحور الرئيس في كل منشأة وهو الانسان. كيف نختاره، وكيف ندربه، وكيف نطوره، وكيف نضمن انضباط اداءه وفق الأنظمة والقوانين، وكيف يعمل بكل شغف ونشاط ، وكيف يكون له دور في نجاح المنشأة. هنا تأتي مهمة الإدارة في تحقيق ذلك. يجب أن يكون الانسان هو بالفعل اهم ثروه في اي منشأة. ليس قولا وتشدقا فقط. بل قولا وفعلا بكل ما تعنيه الكلمة.

لك أن تتخيل كيف سيكون الحال لو أن مفهوم الأداء المنضبط تم تطبيقه بالفعل في كل المنشآت. ما هو المردود على الاقتصاد والمجتمع ككل؟

** **

- عبدالله الشريف