برئاسة السلوم
مجلس الجودة في معهد الإدارة يعتمد دليل تطبيق الجودة
|
،* الرياض - عذراء الحسيني
اعتمد مجلس الجودة في معهد الادارة العامة برئاسة معالي الدكتور حمد ابراهيم السلوم في اجتماعه الاحد الماضي 10/28 دليل تطبيق الجودة في المعهد كما اعتمد المجلس الخطة التنفيذية لتطبيق الجودة, وستبدأ اللجنة الدائمة للجودة نشاطات تطبيق الجودة في المعهد وفروعه من خلال تنفيذ عدد من الحلقات التطبيقية والبرامجية التدريبية واللقاءات العلمية والتي ستشمل كافة منسوبي المعهد في المركز الرئيسي والفروع, كما سيتم تشكيل عدد من فرق العمل للقيام بعمليات التطبيق,
في المعهد وذلك بهدف ان يساهم بتعريف القارىء على مفهوم وفلسفة الجودة واسلوب تطبيقها في المعهد,لقد بدأت الجهود في المعهد لتطبيق الجودة على كافة انشطته من اجل تحسين جودة الخدمات التي يقدمها بصدور قرار معالي المدير العام للمعهد الدكتور حمد بن ابراهيم السلوم رقم 1822 في 1418/9/8ه والقاضي بانشاء ادارة للجودة في المعهد لتقوم بتقديم التسهيلات الادارية والفنية لتطبيق الجودة على كافة انشطة المعهد وقد باشرت الادارة اعمالها في 1418/9/9ه ولتمكينها من القيام بهذه المهمة بشكل علمي فقد صدر قرار معالي المدير العام رقم 1964 في 1418/10/20ه والقاضي بتشكيل اللجنة الدائمة للجودة في المعهد لتقوم بتصميم مشروع برنامج شامل ومتكامل للجودة في المعهد ومتابعة التنفيذ، ولرسم السياسة العامة للجودة ودعم ومساندة جهود التطبيق فقد صدر قرار معالي المدير العام رقم 1284 في 1419/6/8ه والقاضي بتشكيل مجلس الجودة في المعهد برئاسة معالي المدير العام,وقد قامت اللجنة الدائمة للجودة في المعهد باعداد دليل متكامل لتطبيق الجودة في المعهد والذي تضمن الرؤية المستقبلية للمعهد ورسالته والسياسة العامة للجودة في المعهد ومفهوم الجودة الذي يعني التميز في تقديم خدمة خالية من الاخطاء والعيوب والشوائب وترقى لمستوى التوقعات ورغبات المستفيدين وتحقق رضاهم التام حاضراً ومستقبلا وذلك من خلال التحسين والتطوير المستمر والالتزام بالمتطلبات والمعايير واداء العمل الصحيح بشكل سليم من المرة الاولى وكل مرة، ويعني هذا التعريف التزام المعهد بعناصر الجودة الاساسية التي تم تبنيها وهي القيادة الادارية وثقافة الجودة في المعهد والمعلومات والتحليل والقياس والتخطيط الاستراتيجي وادارة الافراد وادارة الموارد وضبط ومراقبة الجودة ونتائج الجودة,Quality system وفيما يلي عرض لنظام الجودة
وتتكون المرحلة الاخيرة وهي مرحلة التحسين المستمر من الاستمرار في عمليات التحسين المستمر والاستمرار في دعم ومساندة الادارة العليا وتقييم ومتابعة النتائج, ويعتمد تطبيق الجودة في المعهد على الأخذ بمفهوم فرق العمل التي يتم تشكيلها وتمكينها للقيام بعمليات التحليل والتحسين المستمر بحيث يشمل عملها كافة انشطة المعهد في المركز الرئيسي وفروعه ويتم ذلك من خلال تطبيق فرق العمل لنموذج تطبيق الجودة على كل مشروع من مشاريع الجودة في المعهد ويتكون النموذج من اربعة انشطة رئيسية هي الاعداد والتخطيط للجودة وقياس وتحليل الجودة وتحسين وتطوير الجودة وضبط ومراقبة الجودة,Ben Chamrking كما تضمن الدليل اهداف الجودة في المعهد وهي زيادة الانتاجية، تخفيض تكاليف التشغيل وتحقيق رضا وتوقعات المستفيدين من خدمات المعهد، وتحقيق رضا منسوبي المعهد وتحقق نموذج يحتذى به في الجودة والتميز في تقديم الخدمة وايجاد نظام شامل ومتكامل للأفراد في المعهد، وتحقيق درجة صفر من الأخطاء والعيوب والشوائب في اداء المعهد وبناء نظام متكامل للوقاية من الوقوع في اخطاء الاداء,ولتحقيق هذه الاهداف سيتم تطبيق مفهوم وعناصر الجودة على كافة الانشطة في المعهد من خلال اتباع خمس مراحل اساسية وهي مرحلة تتكون من انشاء ادارة الجودة وانشاء اللجنة الدائمة للجودة وتشكيل مجلس الجودة وتمديد الرؤية المستقبلية للمعهد، وتحديد رسالة المعهد، وتحديد مؤشرات نجاح تطبيق الجودة في المعهد وتحديد، نموذج تطبيق الجودة في المعهد, ومرحلة التهيئة وتتكون من تهيئة الادارة العليا وتهيئة مديري الادارات،وتهيئة منسوبي المعهد ونشر مفهوم الجودة داخل المعهد والمرحلة الثالثة وهي مرحلة الاعداد تتكون من التقييم الذاتي لجودة الاعمال والبرامج والانشطة المنفذة وبيئة العمل وتشكيل فرق العمل وتدريب العاملين في المعهد على الجودة, والمرحلة الزمنية من مراحل التطبيق وهي مرحلة التنفيذ وتتكون من تحديد العملاء الداخليين والخارجيين لكل مشروع وتحديد احتياجات العملاء والعوامل المحددة لرضاهم وقياس وتحليل رضا العملاء الداخليين والخارجيين لكل مشروع وتحديد اهداف الجودة لكل مشروع وتحديد معايير الاداء ومؤشرات النجاح لكل مشروع وقياس وتحليل الاداء الفعلي لكل مشروع وتحليل عمليات كل مشروع وتحليل وقياس تكلفة الجودة في كل مشروع وتحديد الموردين لكل مشروع، وتصميم نظام الاداء كفيل بتحقيق الوقاية من الاخطاء خاص بكل مشروع وتوثيق نظام الجودة الخاصة لكل مشروع ومقارنة النتائج والاداء المتميز
وتحدد طبيعة وحجم المهمة نوع فريق العمل الذي سيقام بها فهناك اربعة انواع من فرق العمل تقوم بعمليات تحسين الجودة في المعهد وهي فرق التحسين المستمر وفرق الوظائف المشتركة وفرق الوظائف المحددة وفرق المهام المحددة ولكي تتمكن هذه الفرق من القيام بالمهام الموكلة لها وتحقيق اهداف الجودة بشكل فعال فانها تعمل بشكل مكثف من خلال شبكة التحسين المستمر مع عدد من الجهات ذات العلاقة في المعهد وهي مجلس الجودة واللجنة الدائمة للجودة ومديرو الادارات ومالك العملية وادارة الجودة وميسرو فرق العمل ولكل جهة من هذه الجهات دور في تسهيل عمل الفريق وتمكينه من القيام بمهمته بنجاح,وسوف يؤدي تطبيق نمودج الجودة على كافة الانشطة من قبل فرق العمل الى ايجاد نظام شامل ومتكامل للجودة يعمل بشكل منظم ومستمر لتحسين وتطوير الاداء وجودة الخدمات في كافة انشطة المعهد وفروعه وذلك من خلال اربع مراحل اساسية يتم تطبيقها ومتابعتها بشكل مستمر هي قياس الجودة في كل نشاط من انشطة المعهد، وتقييم الجودة وفق المعايير المحددة سلفاً لكل نشاط وتحسين الجودة وضبط الجودة للحفاظ على جهود التحسين المستمر واستثمارها بشكل فعال,
|
|
|
