إدارة الأزمة تعني:

* أن يكون لديك خطة جاهزة.

* أن تكون المهام محددة والأفراد الذين سيقومون بها محددون أيضاً: من سيفعل ماذا؟

* أن تكون الخطة مجربة في حوادث واقعية.

يعتقد الكثيرون أننا مديرون بارعون بحيث يمكننا أن نتعامل مع أي شيء يمكن أن يطرأ على أوضاعنا المستقرة، نحن متسرعون في اتخاذ القرارات حتى في المواضيع المهمة، ولا ننظر إلى أبعد من أنوفنا.

لا تخدع نفسك، قد تكون الأزمة، حسب طبيعتها، كاسحة! لا شك أن أولئك الذين لم يخوضوا التجربة لن يتصوروا حجم الضرر الحقيقي الذي تسببه الأزمة. لتكن قراراتك حكيمة، استثمر وقتك ومواردك لتطور إدارة الأزمة.

الحقيقة هي أنه لا يوجد شركة تتوقع أن تضطر للتعامل مع أزمة حقيقية في يوم من الأيام، وبالتالي التخطيط لافتراض كهذا لا يندرج في سلم أولوياتهم.. ولكنهم في النهاية يضطرون.

إذاً، لا بد لكل شركة ترغب في الحفاظ على وجودها، وضمان استمراريتها أن تكون مستعدة بخطة إدارة طوارئ محكمة، عليك أن تطور متغيرات الخطة حسب الظروف المحيطة والبيئة المتغيرة، عليك أن تطور هذه المتغيرات لتغطي أي طارئ تتوقع أن تواجهه شركتك.