كشفت وحدة مكتوب للأبحاث التابعة لمجموعة مكتوب.كوم التي تضم الموقع العربي الأكثر شعبية على الانترنت، عن نتائج البحث الالكتروني الذي قامت به مؤخراً لاستطلاع آراء 3669 شخصاً من مستخدمي الهواتف الخليوية النقالة في منطقة الشرق الأوسط حول أفضل الشركات المتخصصة في هذا المجال من حيث درجة إرضاء عملائها، ومعيار مأمونية وموثوقية الخدمات المقدمة لهم، وما إذا كانت تلبي متطلباتهم وطموحاتهم من وراء استخدام تقنيات الاتصال المتطورة.

وقامت الوحدة بإجراء مسح شامل ودقيق خلال شهر مايو الماضي في كل من السعودية، مصر، الأردن، ودولة الإمارات العربية المتحدة، حيث استطلعت آراء 3669 من مستخدمي الهواتف النقالة وممن تفوق أعمارهم الـ18 عاماً حول الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع، على النحو التالي: 1260 شخصاً من مصر، 1131 من الأردن، 895 من السعودية، و383 من الإمارات العربية المتحدة. وكشفت الدراسة عن مفاجأة ضخمة تمثلت في أن الشركات الصغيرة الجديدة أظهرت تنافساً شديداً مع الشركات الشهيرة الضخمة في إرضاء عملائها وتلبية احتياجاتهم في بعض النقاط المهمة التي تضمنها هذا الاستطلاع.

وحول الهدف من تنفيذ تلك الدراسة علقت تامارا ديبريز مديرة مكتوب للأبحاث بقولها: لقد قمنا بهذه الدراسة لتحديد ما إذا كان المقيمون في منطقة الشرق الأوسط يدركون حقاً أهمية ونوعية الخدمات التي تقدمها الشركات المحلية العاملة في مجال شبكات الهواتف الخليوية النقالة.

وأضافت ديبريز: وأثناء تنفيذ هذا البحث اكتشفنا أيضاً الكثير من الأمور التي يفضلها سكان هذه المنطقة في الخدمات المقدمة إليهم من بينها ماركات الهواتف المختلفة وما المواصفات التي يقدرونها أكثر من غيرها والخواص التي يرغبون بها في هواتفهم النقالة.

ومن بين العناصر الأساسية التي كشفت عنها الدراسة أن شركات (موبايلي) السعودية، (أمنية) الأردنية، و(فودافون مصر) قد حصلت على المركز الأول من حيث إرضاء عملائها المحليين كل في بلد.

وكانت المفاجأة هي حصول (أمنية) التي لا يتجاوز حجم تعاملها في سوق الهواتف النقالة 20 في المئة، وتصنف في المرتبة الثالثة بين الشركات المحلية في الأردن، على 75 في المئة من أصوات المشاركين في الاستطلاع، ونالت فودافون مصر 74 في المئة في حين حصلت موبايلي التي تحتل المركز الثاني بين الشركات العاملة في السعودية على 70 في المئة متقدمة على الجوال.

واحتلت خدمة تحميل البرامج المركز الأول في مجال التجارة الإلكترونية عبر الهواتف النقالة بنسبة (55%) وتلتها خدمة تحميل المواد الإعلامية والترفيهية المتنوعة (39%) ثم إجراء الاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت (35%)، واللافت أن 35 في المئة من المشاركين الإماراتيين أكدوا استخدامهم لهذه الخدمة الأخيرة على الرغم من تحريمها قانونياً.

واعتبر 21 في المئة فقط من المشاركين في الاستطلاع أن استخدام الانترنت في إجراء التحويلات المالية آمن، في حين أن 31 في المئة لم يبدوا أي مخاوف إزاء الكشف عن البيانات الخاصة ببطاقات الائتمان الخاصة بهم عبر شبكة الإنترنت، كما كشف البحث أن 73 في المئة من المشاركين فيه من الإمارات قد أعربوا عن رضائهم التام عن الخدمات المقدمة لهم في بلادهم، في حين أن 64 في المئة من المشاركين في الأردن و63 في المئة في كل من مصر والسعودية أكدوا الأمر ذاته.

وتضمنت جوانب البحث استطلاع آراء المشاركين حول العديد من الخدمات المتعلقة بتشغيل الهواتف النقالة ونوعية الاشتراكات التي توفرها لهم الشركات المختلفة وتنوعها ومدى رضائهم عنها، إلى جانب الماركات المفضلة إليهم من هذه الهواتف والخواص التي يفضلون أن تتضمنها وأيضاً المخاوف إزاء التعامل في مجال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت من خلال هذه الهواتف، حيث احتلت الهواتف التي تنتجها شركة (نوكيا) المركز الأول بين الشركات المصنعة للهواتف التي يفضلها المستخدمون في منطقة الشرق الأوسط بنسبة (80% من إجمالي المشاركين في الاستطلاع)، وتلتها (سوني - أريكسون) (6%) ومن ثم (موتورولا) وسامسونج بنسبة 4% لكل منهما.

واتضح أن 79 في المئة من المستخدمين للهواتف النقالة في الدول الأربع غير مشتركين حالياً في أي خدمات خاصة. وعند سؤالهم عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في مثل هذه الخدمات في المستقبل، أبدى 48 في المئة منهم موافقته. وحين تم سؤالهم فجأة عما إذا كانوا يؤيدون دفع مبالغ نقدية في مقابل هذه الخدمات، وافق 5 في المئة فقط من الإماراتيين على ذلك في الوقت الذي رفض فيه المشاركون في الاستطلاع من البلاد الأخرى مبدأ الدفع مقابل الخدمات تماماً.