إن الخدمات الالكترونية بمنطقة المدينة المنورة هدف تسعى إليه المنطقة عن طريق تكاتف جهود كافة إداراتها الحكومية بدعم مباشر من صاحب السمو الملكي أمير منطقة المدينة المنورة.
فقد أجمعت كل الادارات المعنية على توصيل الخدمة إلى طالبها بصرف النظر عن الجهات الحكومية المختلفة المسؤولة عن أداء تلك الخدمات. مع ضمان وصول الخدمات المطلوبة إلى المواطنين في أي زمان ومكان من دون الحاجة للذهاب إلى الإدارات الحكومية مباشرةً، ولجعل تلك الخدمات متاحة لجميع طالبي الخدمة بمختلف فئاتهم، حيث أتت الموافقة على فتح المجال أمام المستثمرين للمشاركة في استقبال وتقديم الخدمات الالكترونية لطالبي الخدمة من خلال إنشاء مراكز استقبال خدمات بالأحياء السكنية لتقديم الخدمات الالكترونية عبر البوابة الالكترونية لمنطقة المدينة المنورة كإحدى الوسائل المتاحة للمستفيدين.
كما أنه تم اختيار مراكز الخدمة وفق معايير تجهيزية وفنية وفق ضوابط اللائحة التنفيذية لمراكز استقبال الخدمات الالكترونية. كما قام المكتب التنفيذي بعمل ورش تدريبية مكثفة بالتعاون مع استشاريي المشروع وتدريب العاملين في مراكز استقبال الخدمات الالكترونية وإعدادهم للتعامل مع اجراءات العمل الخاصة بالإدارات الحكومية وتطوير مهارات خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة مميزة ذات جودة عالية. ويتمثل دور مراكز استقبال الخدمات الالكترونية في تقديم الخدمات للمواطنين في الأمور التالية:
فتح السجل الالكتروني لكل مستفيد بعد التحقق من هويته وإعطائه كلمة (المرور) التي تمكن المستفيد من الدخول للموقع والاستفادة من الخدمات من منزله أو من أي مكان وفي أي وقت شاء.
يمكن للمواطن طلب أي خدمة من خلال مراكز الاستقبال ويقوم المركز نيابةً عن المواطن بتعبئة النماذج الالكترونية الخاصة بالخدمة المطلوبة وتسديد الرسوم المستحقة. فمن خلال بضع ثوان تصل للمواطن رسالة عبر الجوال تؤكد أن المركز قد استلم الطلب واستوفى الرسوم المستحقة لتلك الخدمة فعندها يقوم المركز بإرسال الوثائق المطلوبة لتلك الخدمة إلى الإدارة الحكومية المعنية من خلال (شباك) خاص بمراكز استقبال الخدمات الالكترونية حيث تقوم الإدارة بإشعار المواطن عبر رسالة الجوال باستلام الوثائق مع الوقت الذي استلمت فيه تلك الوثائق من قبل مركز الخدمة. وعند انتهاء الادارة المعنية من إنجاز الخدمة تقوم بإشعار المواطن بأن معاملته قد انتهت وسلمت إلى مركز الخدمة الذي يقوم بدوره بالاتصال بالمستفيد من الخدمة وإشعاره بانتهاء معاملته.
كما أن مراكز استقبال الخدمة الالكترونية تخضع لمراقبة صارمة ميدانياً وإلكترونياً من قبل المكتب التنفيذي لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية تتوافق مع استراتيجيات مشروع الحكومة الالكترونية.
