| أفايا تزود مقر (أمريكان إكسبرس) البحريني بحلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت
|
أعلنت شركة أفايا، الرائدة عالمياً في مجال تزويد برمجيات وأنظمة وخدمات الاتصال لقطاع الأعمال اليوم أن (أمريكان إكسبرس)، المزود العالمي لبطاقات الائتمان والخدمات المالية، اعتمدت حلول أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في مقرها الرئيسي لمنطقة الشرق الأوسط ومركز الاتصال الجديد في المنامة.
وقد ساهمت حلول أفايا الجديدة في تعزيز مستوى إنتاجية مركز اتصال أمريكان إكسبرس في المنامة بنسبة 30% واختصار زمن الاستجابة للمكالمات بنسبة 20%، بعد أن بات موظفو المركز قادرين على تزويد مستخدمي بطاقات الائتمان وبطاقات الدفع الآجل من أمريكان إكسبرس، بكافة الخدمات على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع.
وتتيح حلول أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لمؤسسة أمريكان إكسبرس توفير خدمات شخصية للعملاء من خلال تقنيات الوسائط المتعددة، التي تشمل البريد الإلكتروني والإنترنت والتراسل الفوري والهاتف والفاكس.
كما قامت أمريكان إكسبرس بتحويل شبكة اتصالات مقرها الرئيسي في البحرين إلى نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، مما أتاح لها فرصة غير مسبوقة في خفض التكاليف وتعزيز الإنتاجية.
وقال السيد تريفور ستوكس، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة أمريكان إكسبرس الشرق الأوسط: (وفرت لنا حلول أفايا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مزايا اتصال مبتكرة تدعم مكانتنا الرائدة في السوق، حيث عززت قدرتنا على الاستجابة وتلبية المتطلبات المتجددة لبيئة العمل. فالمعروف أن قطاع الخدمات المالية يشهد منافسة كبيرة، وبالتالي فإن بناء علاقات وثيقة مع العملاء يمثل أحد عوامل النجاح الرئيسية. ومن هنا تأتي أهمية حلول أفايا، إذ تتيح لموظفينا البقاء على تواصل تام مع بعضهم وتوفر لعملائنا تجربة فريدة مع خدمات مركز الاتصال عبر تقنيات الوسائط المتعددة).
يضاف إلى ذلك، أن أمريكان إكسبرس تخطط لربط مركز الاتصال الجديد في البحرين مع مراكز الاتصال الأخرى التابعة لها في المنطقة، مما سيعزز نطاق الخدمات متعددة الوسائط التي توفرها إلى عملائها.
وأوضح ستوكس: (سوف نستثمر خبرات مراكز اتصالاتنا عبر المنطقة من خلال دعم منصة الاتصالات بالنظام الجديد بدل نظام الاتصال الهاتفي التقليدي الذي كانت تستخدمه، مما سيتيح التكامل بين مركزي القاهرة والبحرين بالاعتماد على حلول الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. وسيكون باستطاعة النظام بعد ذلك، توجيه المكالمات إلى الموظف المتوفر سواء في القاهرة أو المنامة. وهكذا يصبح باستطاعة عملائنا التحدث عبر قنوات آمنة تلبي جميع احتياجاتهم بأسلوب سلس ومريح).
ويعتمد الحل الجديد على خادم أفايا للاتصالات (Avaya's S8700 Media Server) والذي يعمل من خلال برنامج أفايا لإدارة الاتصالات (Avaya Communications Manager software). وفي حين يستخدم الموظفون أجهزة هاتف أفايا (4610) و(4630)، فإن مركز الاتصال يستخدم برنامج (Avaya Elite Contact Center).
وقال نضال أبو لطيف، مدير عام أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: (يعكس المشروع الجديد مع أمريكان إكسبرس أهمية دور تقنيات وحلول الاتصال في تطوير الأعمال في المنطقة وتعزيز الإنتاجية والقدرة على المنافسة).
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 