من مزايا التجارة الرقمية..
أمان عالٍ التحويلات المالية الإلكترونية عبر الإنترنت
Electronic Funds Transfer EFT
|
يعد نظام التحويلات المالية الإلكترونية (EFT) جزءا بالغ الأهمية من البنية التحتية لأعمال البنوك الإلكترونية التي تعمل عبر الإنترنت (online banks). ويُتيح هذا النظام بطريقة إلكترونية آمنة، نقل التحويلات المالية أو الدفعات المالية من حساب بنكي إلى حساب بنكي آخر، إضافة إلى نقل المعلومات المتعلقة بهذه التحويلات. ويمتاز نظام التحويلات المالية الإلكترونية، في حال تطبيقه بطريقة صحيحة. بدرجة عالية من الأمن (security) وسهولة الاستخدام (ease of use) والموثوقية(reliability).
تعريف نظام التحويلات الإلكترونية
نظام التحويلات المالية الإلكترونية هو عملية منح الصلاحية (permission) لبنك ما. للقيام بحركات التحويلات المالية (الدائنة والمدينة creditordebit) إلكترونيا من حساب بنكي إلى حساب بنكي آخر، أي ان عملية التحويل تتم إلكترونيا عبر الهواتف (telephones) وأجهزة الكمبيوتر (computers) وأجهزةالمودم (modems) عوضاً عن استخدام الأوراق. وتنفذ عمليات التحويل المالي عن طريق دار المقاصة الآلية (Automated Clearing House ACH)، وهي شبكة تعود ملكيتها وأحقية تشغيلها إلى البنوك المشتركة بنظام التحويلات المالية الإلكترونية.
وتميّزت هذه الخدمة عن النظام القديم (أي النظام الورقي) بأنها أسرع وأقدر على معالجة مختلف خدمات التحويلات المالية مثل: خدمة إيداع الشيكات (directdeposit ofpaychecks) لتحصيلها عند استحقاقها، وخدمة تحصيل الأقساط (scheduled payments).
كيف يتم التحويل الإلكتروني
يوقع العميل نموذجا معتمدا واحدا (onetime authorization form) لمنفعة الجهة المستفيدة (مثلا. التاجر). ويتيح هذا النموذج اقتطاع القيمة المحددة من حساب العميل وفق ترتيب زمني معين (يوميا أو أسبوعيا أوشهريا). ويختلف نموذج التحويل المالي الإلكتروني عن الشيك في أن صلاحيته تسري لأكثر من عملية تحويل واحدة. وفي العادة. يتعامل البنك والعميل مع وسطاء (mediators) وظيفتهم توفير البرمجيات اللازمة. ويمكن إيجاد العديد منهم على الإنترنت. ويقوم العميل ببناء وإرسال التحويل المالي عن طريق المودم إلى الوسيط (mediator). ويقوم الوسيط بتجميع التحويلات المالية وإرسالها إلى دار المقاصة المالية الآلية (ACH) التي بدورها ترسل نموذج التحويل المالي الإلكتروني إلى بنك العميل. ويقارن بنك العميل التحويل المالي (الوارد من دار المقاصة) برصيدالعميل.
وفي حال عدم تغطية الرصيد لقيمة التحويل المالي. يتم إرسال إشعار بعدم كفاية الرصيد (NSF nonsufficient fund) إلى الوسيط ليقوم بدوره بإعادة الإشعار إلى العميل. أما إن كان الرصيد كافيا لتغطية قيمة التحويل المالي. فعندها يتم اقتطاع قيمة التحويل منه وتحويلها إلى حساب المستفيد (البنك أو التاجر) في وقت السداد المحدد بالنموذج.
أما إذا رغب التاجر في تنفيذ التحويلات المالية عبر دار المقاصة الآلية (ACH) دون المرور بوسيط. فعندها يتوجب على التاجر نفسه أن يشتري البرمجيات الخاصة التي تسمح بإجراء هذه العملية. وتكون هذه البرمجيات مؤمنة بكلمة مرور خاصة بالتاجر. وفي هذه الحالة. يقوم العميل باعتماد نموذج الدفع مرفقا بشيك مصدق لصالح التاجر. ثم يقوم التاجر بإرسال الاعتماد إلى دار المقاصة الآلية التي تقوم بدورها بإرسال الاعتماد إلى البنك لاقتطاع المبلغ من حساب العميل في الوقت المحدد. وتحويله إلى حساب التاجر. وفي هذه الحالة. لا حاجة للتحقق من كفاية رصيد العميل. لأن الشيك المصدق يضمن ذلك.
منافع نظام التحويلات الإلكترونية
* تنظيم الدفعات (ontime payments): يكفل الاتفاق على وقت اقتطاع وتسديد قيمة التحويلات المالية تنظيم عمليات الدفع. دون أي ريبة في إمكان السداد في الوقت المحدد.
تيسير العمل (convenient): ألغت عملية المقاصة الآلية حاجة العميل والتاجرإلى زيارة البنك لإيداع قيمة التحويلات المالية. مما يعني تيسير الأمر. ورفع فعالية نظام العمل.
* السلامة والأمن (safety & security): أزالت المقاصة الآلية والتحويلات المالية الإلكترونية الخوف من سرقة الشيكات الورقية. والحاجة إلى تناقل الأموال السائلة.
* تحسين التدفق النقدي (improve cash flow): رفع إنجاز التحويلات الماليةإلكترونيا موثوقية التدفق النقدي. وسرعة تناقل النقد.
* تقليل الأعمال الورقية (reduce paperwork): يتمثل ذلك في تقليل الاعتماد على النماذج الورقية. والشيكات التقليدية وغيرها من المعاملات الورقية.
* توفير المصاريف (money saving): قللت شبكة نظام المقاصة الآلية من تكاليف إدارة عمليات المقاصة.
* زيادة رضا العملاء (promotes customers satisfaction) تكفل سرعة عمليات التحويل الإلكتروني وانخفاض كلفتها تحقيق رضا العملاء وتوطيد ثقتهم في التعامل مع التاجر أو الشركة.
دعم العملاء عبر الشبكة
يعتبر دعم العملاء عبر الشبكة أمرا مهما سواء كنت تمارس نشاط البيع عبرالإنترنت أو تدعم نشاطك الموجود خارج الشبكة. فإذا اشترى عميل منتج ما من موقعك . أو قام بزيارة موقعك مرة أخرى فهذا يدل على ارتباطه بموقعك . وهذا بالتالي لابد أن يقابله ارتباط آخر من جهتك نحو العملاء. إذا رغب الزوار في التعامل التجاري معك فلابد أن تمنحهم الثقة التي يحتاجون إليها. وهذا يعني ربط المهارة الشبكية بلمسة إنسانية حقيقية. خصوصا لو كنت تملك موقعا تجاريا إلكترونيا. وما زال العديد من الناس في عالم الأعمال الإلكترونية عاجزين عن فهم الطريقة المعقدة التي ترتبط بها "الشبكة" بجمهورها.
بل يفضلون التعامل مع الزوار على أنهم "مجرد ناقرين على الأزرار للحصول على ما يريدون" أكثر من التعامل معهم كبشر. ولقد أدركت الشركات التي استطاعت أن تثبت وجودها وتحقق نجاحا طويل المدى أهمية التجاوب مع مستخدمي الشبكة وإمدادهم بالمعلومات اللازمة. وبالتالي استخدمت ذلك كوسيلة للتعبير عن ارتباطها بالعملاء.
كيف تكسب العملاء
فإذا كنت تبيع منتجات عبر موقعك . لابد أن تتأكد من أن العملاء راضون تماما عن طريقة تنفيذك لعملياتهم الشرائية ومن ثم توصيل البضائع إليهم . وفيما يلي بعض الطرق التي تساعدك في خدمة العملاء:ارسل البضائع للمشترين مرفقة بإيصالاتها : من المثير للدهشة أن العديدمن مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة لا ترفق إيصالات مع البضائع المباعة. وبالتالي يتسبب هذا في ترك انطباع سيئ لدى الزوار عن الموقع وخدماته.
تعلم من المواقع الناجحة : تتبع أمازون منهج أسطوري في طريقة تنفيذها للعمليات الشرائية. فإذا اشتريت كتابا أو أسطوانة سي دي . فإن الموقع يتابع معك جميع خطوات إجراء الطلب . وبمجرد أن تطلب منتجا ما يرسل لك الموقع إشعارا بالبريد الإلكتروني ليخبرك كيف تجد مكان المنتج الذي ترغب في شرائه في موقع أمازون . وما أن يغادر طلبك الموقع حتى ترسل إليك رسالة أخرى لتخبرك أن بضاعتك في طريقها إليك.
عرض خدمة التوصيل المجاني : أفضل طريقة لتتجنب مخاطر عدم قدرتك على التنفيذالجيد هي عرض خدمة التوصيل المجاني.
عرض المنتجات المتوفرة في المخازن : غالباً ما يعود السبب في ترك عربات التسوق دون إكمال عملية الشراء إلى أن المتسوقين يفاجأون بعد القيام بكل العمليات اللازمة لشراء منتج ما. بعدم توافره على الموقع. لذلك عليك أن تبين أي من المنتجات متوافر لديك في الوقت الحالي وأي منها غير متوافر .
اجعل العملاء على اطلاع دائم بآخر المستجدات في موقعك : إذا توقعت حدوث مشاكل في التوصيل أوفي أي جانب آخر. عليك أن تطلع العملاء على ذلك . كذلك أخبر عملاءك عن طريق البريد الإلكتروني إذا توقعت حدوث عطل أو توقف في موقعك.
اعرض خدمات توصيل مختلفة : يرغب العديد من المتسوقين على الشبكة في دفع مبالغ إضافية من أجل استلام البضائع خلال يوم واحد أوفي نفس اليوم الذي يشترونها فيه . لذلك حاول أن توفر خيارات توصيل مختلفة وفقا لرغبات الزبائن. ويساعد ذلك في إضفاء لمسة خاصة على موقعك.
ضع سياسة واضحة فيما يخص استرداد البضائع : التجار الإلكترونيون الناجحون يقبلون استرداد البضائع خلال مدة معينة كما يعرضون خدمة إعادة تكاليف الشحن للبضائع التي بها عيوب.
.....
الرجوع
.....
|
|
|
|
توجه جميع المراسلات التحريرية والصحفية الى
chief@al-jazirah.com عناية رئيس التحرير
توجه جميع المراسلات الفنية الى
admin@al-jazirah.com عناية مدير وحدة الانترنت
Copyright 2002, Al-Jazirah Corporation, All rights Reserved
| 